Encuesta: Casi todas las organizaciones europeas sienten la presión de escalar la IA para la experiencia del cliente, pero solo el 38% tiene un enfoque claro de gobernanza
- Una encuesta realizada a 200 líderes senior en Europa occidental y central revela que, si bien casi todas las organizaciones sienten la presión de escalar la IA para la experiencia del cliente (CX), solo el 38% cuenta con un enfoque de gobernanza claro.
- La investigación, llevada a cabo por CallMiner, destaca una brecha creciente entre la rápida adopción de la IA y los marcos necesarios para gestionar el cumplimiento y la confianza del cliente.
- Esta disparidad expone riesgos operativos significativos, particularmente en lo que respecta a la CX multilingüe y la capacidad de mantener los estándares regulatorios en diversos mercados europeos.
- Los hallazgos sugieren que las organizaciones deben priorizar las estrategias de gobernanza para cerrar la brecha entre la ambición de la IA y una implementación segura y escalable.
Fuentes y citas
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• Grinding Gear Games, con sede en West Auckland, informó de un aumento masivo de sus ingresos, con ganancias que saltaron cinco veces, de 105 millones a 526 millones de dólares. • El crecimiento financiero fue impulsado por un sólido desempeño e incluyó 3 millones de dólares en fondos de los contribuyentes como parte de la mezcla.
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TechCrunch