‘Los clientes prefieren los chatbots de IA que a los humanos’, afirma el jefe de British Gas mientras se eliminan 1.300 puestos en el centro de llamadas
Chris O’Shea defiende los planes de Centrica mientras la empresa reporta un aumento en las ganancias minoristas a pesar de la disminución del número de clientes. El propietario de British Gas ha afirmado que la mayoría de los hogares preferirían hablar con un chatbot de IA que tratar con el personal de la compañía, mientras se prepara para recortar 1.300 empleos en sus centros de llamadas. Centrica, el propietario de la proveedora que cotiza en el FTSE 100, planea eliminar 800 puestos mientras la empresa lleva a cabo un “despliegue selectivo de herramientas de IA”, además de los 500 recortes confirmados el mes pasado. Continuar leyendo...
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