‘Pelanggan lebih memilih chatbot AI daripada manusia’ ujar bos British Gas saat 1.300 staf pusat panggilan dipangkas
• Chris O’Shea membela rencana Centrica saat melaporkan kenaikan laba ritel meskipun jumlah pelanggan menurun • Pemilik British Gas mengklaim bahwa sebagian besar rumah tangga lebih suka berbicara dengan chatbot AI daripada berurusan dengan staf perusahaan saat ia bersiap memangkas 1.300 pekerjaan dari pusat panggilannya. • Centrica, pemilik pemasok yang terdaftar di FTSE 100, berencana memangkas 800 pekerjaan seiring perusahaan melakukan “penerapan alat AI yang terukur”, di samping 500 pemangkasan yang dikonfirmasi bulan lalu.
theguardian.com