Organisasi Merasa Tertekan untuk Meningkatkan Skala AI demi Pengalaman Pelanggan - contact-centres.com
• Sebuah survei terhadap 200 pemimpin senior di seluruh Eropa Barat dan Tengah mengungkapkan bahwa hampir semua organisasi merasakan tekanan signifikan untuk meningkatkan skala AI guna meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). • Terlepas dari dorongan untuk adopsi ini, hanya 38% dari organisasi tersebut yang telah menetapkan pendekatan tata kelola AI yang jelas. • Kesenjangan antara implementasi yang cepat dan pengawasan ini menciptakan risiko kritis terkait kepatuhan regulasi, kepercayaan pelanggan, dan pengelolaan CX multibahasa.
contact-centres.com
