NHS Englandの計画により、入院待機患者に3週間前の通知が行われるように
• この取り組みは、John LewisやAmazonなどのオンライン小売業者が提供するカスタマーサービスに着想を得たものです。 • オンラインショッピング業者のカスタマーサービスをモデルにしたNHSの計画により、病院での治療を待っている患者に、次回の予約の3週間前に通知が行われるようになります。 • 各病院に対し、治療待機リストに登録されているすべての人に対し、手術、診断検査、またはコンサルタントとの面談の少なくとも3週間前に通知を開始するよう指示が出されています。
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