TripadvisorのホテルレビューAI要約が深刻な苦情を過小評価していることが調査で判明
• AIが生成した概要において、セクシャルハラスメントの告発が軽視されたり、衛生問題で提訴されているホテルが「清潔」と表現されたりしていることが判明した。 • 数百万件のTripadvisorレビューを要約することを目的としたAIは、集団食中毒で提訴されたホテルを「非の打ち所がない(spotless)」と表現し、スタッフによるセクシャルハラスメントへの苦情があったリゾート施設を「フレンドリー」なサービスであると称賛した。 • 消費者キャンペーン団体Which?の調査によると、顧客フィードバックの要約では、カビの悪臭から飲料水の不足に至るまで、深刻な苦情が過小評価されていた。
theguardian.com