調査:欧州のほぼ全ての組織が顧客体験(CX)のためのAI拡大に圧力を感じているが、ガバナンスへの明確なアプローチを持つのはわずか38%
• 西欧および中欧のシニアリーダー200人を対象とした調査により、ほぼすべての組織が顧客体験(CX)向上のためのAI規模拡大に圧力を感じている一方で、明確なガバナンスアプローチを持つ組織はわずか38%であることが明らかになりました。 • CallMinerによって実施されたこの調査は、急速なAI導入と、コンプライアンスおよび顧客の信頼を管理するために必要なフレームワークとの間に、格差が広がっていることを強調しています。 • この不均衡は、特に多言語でのCXや、多様な欧州市場において規制基準を維持する能力に関して、重大なオペレーショナルリスクを露呈させています。
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