Organisaties voelen druk om AI op te schalen voor klantervaring - contact-centres.com
• Een enquête onder 200 senior leiders in West- en Centraal-Europa onthult dat bijna alle organisaties aanzienlijke druk ervaren om AI op te schalen om de klantervaring (CX) te verbeteren. • Ondanks deze drang naar adoptie heeft slechts 38% van deze organisaties een duidelijke aanpak voor AI-governance vastgesteld. • Deze kloof tussen snelle implementatie en toezicht creëert kritieke risico's met betrekking tot naleving van regelgeving, klantvertrouwen en het beheer van meertalige CX.
contact-centres.com
