Organizações sentem pressão para escalar IA para a experiência do cliente - contact-centres.com
• Uma pesquisa com 200 líderes sêniores na Europa Ocidental e Central revela que quase todas as organizações sentem uma pressão significativa para escalar a IA a fim de melhorar a experiência do cliente (CX). • Apesar desse impulso para a adoção, apenas 38% dessas organizações estabeleceram uma abordagem clara para a governança de IA. • Essa lacuna entre a implementação rápida e a supervisão cria riscos críticos em relação à conformidade regulatória, à confiança do cliente e à gestão de CX multilíngue.
contact-centres.com
