‘Clientes preferem chatbots de IA a humanos’, diz chefe da British Gas enquanto 1.300 funcionários de call center são demitidos
Chris O’Shea defende os planos da Centrica enquanto a empresa relata aumento nos lucros do varejo, apesar da queda no número de clientes. O proprietário da British Gas afirmou que a maioria das residências preferiria falar com um chatbot de IA do que lidar com a equipe da empresa, enquanto se prepara para cortar 1.300 empregos em seus call centers. A Centrica, proprietária da fornecedora listada no FTSE 100, planeja cortar 800 postos de trabalho à medida que a empresa realiza uma “implantação direcionada de ferramentas de IA”, além dos 500 cortes confirmados no mês passado. Continue lendo...
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