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• Broadcom 全球隱私負責人兼基礎架構 CTO Larik-Jan Verschuren-Parchomov 分享了關於 EU Sovereign Cloud Day 對於歐洲雲端生態系統現況的見解。 • 專家強調，AI 的快速擴展正加速對數位主權的需求，但缺乏規模仍然是歐洲供應商的主要障礙。 • Verschuren-Parchomov 認為，供應商整合可能是必要的，以建立競爭所需的財務實力與能力，並可靠地提供主權服務。

Chris O’Shea 為 Centrica 的計畫辯護，儘管客戶數量下降，但該公司報告零售利潤有所增長。隨著 British Gas 的母公司準備裁減 1,300 個呼叫中心職位，該公司聲稱大多數家庭寧願與 AI 聊天機器人溝通，也不願與公司員工打交道。身為該供應商之 FTSE 100 母公司的 Centrica 計劃在實施「AI 工具的定向部署」時裁減 800 個職位，而這是在上個月已確認的 500 人裁員基礎之上的額外削減。閱讀更多...

公司表示，駭客獲取了澳洲客戶的姓名、地址、出生日期、電話號碼以及部分銀行帳戶詳細資料。

一名平時帳單不到 1 英鎊的英國男子表示，當他看到 58 億英鎊的發票時「幾乎心臟病發」。人們一直懷疑大科技公司貪婪，但沒想到會到這種程度。Amazon Web Services 的用戶收到令人恐慌的月度帳單，金額高達 1.5 兆美元，而這些訂閱服務平時的費用甚至低於一杯咖啡的價格。從班加羅爾到波爾索弗，這些帳單引起了廣泛恐慌。此次事件是由於電腦故障，導致 Jeff Bezos 的公司向全球發出天文數字般的發票；該公司為數百萬客戶提供數據和雲端服務，對象涵蓋學生、小型慈善機構以及大型企業。閱讀更多...

• 微軟執行長 Satya Nadella 與 Palantir 的 Alex Karp 警告企業，AI 實驗室正秘密挖掘客戶數據和專有技術，用以開發競爭產品。 • 在另一項發展中，AI 安全研究員 Alex Turner 已從 Google DeepMind 辭職，並指控該公司與五角大廈簽署了一項軍事協議，違反了其 2018 年反對致命自主武器的承諾。 • 此外，據報導，於 2025 年 2 月推出並創下種子輪紀錄的初創公司 Thinking Machines 已有數名高管被 OpenAI 挖角。

• Rime 於週三宣布完成由 M13 Ventures 領投，Twilio Ventures、Corazon Capital 及 Unusual Ventures 參與的 2400 萬美元 A 輪融資。 • 該公司目前為各類企業每月管理超過 1 億通客戶電話，專注於提升自動化語音互動體驗。 • 此輪融資旨在填補市場空白：由於目前的 AI 語音技術往往缺乏足夠的成效，許多企業仍依賴傳統的 IVR（互動式語音應答）系統。

• 歐盟已發布一項競爭法裁決，使 SAP 客戶在合約談判中（特別是關於維護費用時）擁有更大的議價能力。 • 該裁決認可使用第三方軟體支援可作為 SAP 自家服務的策略性替代方案，而不僅僅是一種節省成本的措施。 • 對於使用 ECC 或 S/4HANA 的組織而言，這一轉變至關重要，因為這有助於降低「過早現代化」以及累積過多技術債的風險。

James Sherwin-Smith 表示，在年度股東大會（AGM）投票失利後，他將在該建房互助協會（building society）發起新的變革運動。一名 Nationwide 客戶在一次具有歷史意義的董事會加入嘗試失敗後，誓言將繼續奮鬥，並計劃開展新運動以提升該互助協會的民主化程度。在週三舉行的年度股東大會上，James Sherwin-Smith 獲得了約 12.5% 的票數，代表有 75,939 名 Nationwide 成員支持。閱讀更多...

• 監管機構表示，在中東危機觸發價格飆升期間，約有 1,700 人受到影響。 • 英國競爭監管機構調查後決定，因中東戰爭導致價格飆升而訂單被取消的暖氣油客戶，每人將獲得最高 350 英鎊的補償。 • 隨著危機展開，Competition and Markets Authority (CMA) 表示，在收到關於現有訂單被取消且客戶被要求以顯著更高價格重新訂購的投訴後，正對暖氣油供應商進行調查。

• 在發現該公司故意處理不當數百萬通電話後，Ofcom 處以了史上最高額的消費者保護罰款。 • 英國電信監管機構 Ofcom 對 Virgin Media 處以 2,800 萬英鎊的罰款，原因是該公司在近三年的時間裡，反覆阻止客戶取消其合約。 • Ofcom 發現，Virgin Media 在 2022 年初至 2024 年秋季之間，「很可能處理不當」數百萬通電話，採取了故意的斷線策略、不必要的電話轉接，以及在「毫無理由」的情況下讓客戶在線等待。閱讀更多...

• Mohammed Fahir Amaaz（21 歲）在去年因 2024 年發生的事件被裁定普通襲擊及造成身體傷害罪成。 • 一名男子因在 Manchester 機場的 Starbucks 襲擊兩名女警及一名民眾而被判處三年半監禁。 • 來自 Rochdale 的 Mohammed Fahir Amaaz（21 歲）在去年於 Liverpool 刑事法院經過為期四週的審理後，被裁定普通襲擊及兩項造成身體傷害罪名成立。閱讀更多...

• team.blue 根據對 32 個歐洲市場 10,059 家企業的調查報告指出，影響公司接觸客戶方式的「能見度差距」（Visibility Gap）正日益擴大。 • 研究強調，AI 的崛起、搜尋演算法的演進以及廣告成本的增加，正從根本上重新定義客戶發現的過程。 • 這一轉變至關重要，因為傳統的搜尋方法正變得低效，可能導致規模較小的歐洲企業無法在線上能見度的競爭中生存。

• 一項針對西歐和中歐 200 位高階領導者的調查顯示，雖然幾乎所有組織都感受到擴大 AI 以優化客戶體驗 (CX) 的壓力，但僅有 38% 擁有明確的治理方法。 • 這項由 CallMiner 進行的研究強調，快速採納 AI 與管理合規性及客戶信任所需的框架之間，差距正不斷擴大。 • 這種差異暴露了顯著的營運風險，特別是在多語言 CX 以及在歐洲各個多元市場中維持監管標準的能力方面。

• 一項針對西歐與中歐 200 位高階主管的調查顯示，幾乎所有組織都感受到巨大的壓力，需擴大 AI 應用以改善客戶體驗 (CX)。 • 儘管有此採用的推動力，但這些組織中僅有 38% 建立了明確的 AI 治理方法。 • 快速實施與監管之間的差距，在法規合規性、客戶信任以及多語言 CX 管理方面造成了關鍵風險。

• 銀行在 IT 更新導致 Lloyds、Halifax 及 Bank of Scotland 應用程式出現問題後向用戶致歉。 • Lloyds Banking Group 表示，由於另一起 IT 故障，數千名客戶無法進行付款或匯款，對此深表歉意。 • 根據追蹤服務問題與停機狀態的網站 Downdetector 顯示，客戶在週三上午 11 點後開始注意到問題，受影響的品牌包括：Lloyds Bank、Halifax、Bank of Scotland、Scottish Widows 及 MBNA。閱讀更多...

• 少於十分之一的 SEW 客戶對公司處理導致數萬人缺水的供應危機感到滿意。 • 消費者水務委員會表示，South East Water 在去年冬季導致數萬人缺水的停水期間，未能與客戶進行充分溝通。 • 報告發現，溝通是該公司最大的失敗之處。

• James Sherwin-Smith 表示，在該建房互助協會（building society）表示將為會員提供對其候選資格的「快速投票」選項後，競爭環境變得對其不利。 • 商業即時新聞 – 最新更新：一名尋求當選 Nationwide 董事會的客戶指責該貸款機構採取「不公平」對待，並在表示將告知會員投票反對他之後，損害了民主治理。 • James Sherwin-Smith 表示，Nationwide 在確認將為 7 月年度會議提供一項預設的「快速投票」選項（其中包含投票反對其候選資格）後，使競爭環境向不利於他的方向傾斜。閱讀全文...

• 由 Donald Trump 家族經營的電訊公司表示，姓名與聯絡詳細資料似乎受到影響，但信用卡或銀行資訊未受波及。 • 這家由 Donald Trump 家族企業推出的電訊公司目前正在調查其網站上的一個潛在安全性漏洞，該漏洞似乎洩露了約 27,000 名欲購買金色智慧型手機的人士之個人詳細資料。 • Trump Mobile 在一份聲明中表示，公司正「在獨立網路安全專家的協助下」調查此問題，其中填寫預購表單的人員之全名、地址和電話號碼似乎已被曝露。

針對在弱勢家庭中強行安裝設備的救濟措施包括 2,000 萬英鎊的罰金以及 7,000 萬英鎊的債務豁免。

• 隨著聯邦法院認定 Coles 透過推廣虛假折扣誤導消費者，澳洲大型超市的聲譽再次受損。 • Coles 的 "Down Down" 促銷活動是澳洲最知名的行銷企劃之一。然而，在聯邦法院法官認定 Coles 透過推廣虛假折扣誤導購物者後，該超市被當場抓獲。 • 透過此法律程序，澳洲競爭監管機構讓消費者得以窺見內幕，揭露大型超市如何影響購物者購買其產品。

• Quiq Inc. 於 2026 年 5 月 11 日推出全新的語音 AI 代理平台，將其對話式 AI 的功能從文本擴展至企業級的語音部署。 • 此次更新旨在將客戶服務的規模從試行階段擴大，透過整合語音功能，更自然地處理複雜的互動。 • 隨著企業加速採用 AI，Quiq 的此舉使其能夠捕捉高流量支援運營中對多模態 AI 的需求，並透過品牌翻新來強調其可靠性。

• Sunrun 透過擴大銷售團隊及提升生產力，新增近 19,000 名客戶，創造了 11 億美元的總訂戶價值，表現超出 2026 年第一季度的預期。 • 出貨量表現高於指引，凸顯在推動再生能源的趨勢下，住宅太陽能部門的需求強勁。 • 此次結果使 Sunrun 在客戶獲取與營收增長動能方面奠定了持續成長的基礎。

• 貸方將借款利率調高 0.25%；一場被市議會場地禁止的親巴勒斯坦集會在 Darlington 室外舉行。請關注最新動態。 • 下週的聯邦預算將資助成立一個專門的國家中心，用於偵測與瓦解不斷演變的網路暴力極端主義與恐怖主義威脅。 • 內政部長 Tony Burke 將於週三宣布該項目在兩年內獲得 7,400 萬澳元的資助。這是政府對 12 月 Bondi 恐怖襲擊的回應之一。

• 這家廉價航空公司在陷入財務困境並停止營運後，導致數千名乘客於週六受困。 • Spirit Airlines 停業：如何返家及申請退款。 • 在 Spirit 停止營運後，政治指責戰開演，而乘客則陷入無助之境。

James Sherwin-Smith 在獲得超過 250 份提名後，將與現任董事共同參與選舉。

• 此項訴訟源於 X 平台上的對話，該航空公司在對話中建議客戶應清除快取或使用無痕視窗預訂機票。 • 訂閱 Breaking News US 電子郵件，將快訊直接發送到您的收件箱。 • JetBlue 面臨一項擬議的集體訴訟，指控其利用客戶個人資料來設定機票價格。此前該公司對一則社群媒體貼文的回應引發關注，使人們懷疑該載體採用了「監控定價」（surveillance pricing）以提高飛行成本。

• Elizabeth Warren 的報告稱 Trump 政府對 Social Security Administration 的削減是「災難性的」。 • 訂閱 Breaking News US 電子郵件，在您的收件箱中獲取新聞通知。 • 根據一群民主黨參議員的一份新報告，對 Social Security Administration 的預算削減，導致數百萬名依賴該機構服務的美國年長者和殘疾人士面臨「客戶服務混亂」。