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Chris O’Shea 為 Centrica 的計畫辯護，儘管客戶數量下降，但該公司報告零售利潤有所增長。隨著 British Gas 的母公司準備裁減 1,300 個呼叫中心職位，該公司聲稱大多數家庭寧願與 AI 聊天機器人溝通，也不願與公司員工打交道。身為該供應商之 FTSE 100 母公司的 Centrica 計劃在實施「AI 工具的定向部署」時裁減 800 個職位，而這是在上個月已確認的 500 人裁員基礎之上的額外削減。閱讀更多...

一名平時帳單不到 1 英鎊的英國男子表示，當他看到 58 億英鎊的發票時「幾乎心臟病發」。人們一直懷疑大科技公司貪婪，但沒想到會到這種程度。Amazon Web Services 的用戶收到令人恐慌的月度帳單，金額高達 1.5 兆美元，而這些訂閱服務平時的費用甚至低於一杯咖啡的價格。從班加羅爾到波爾索弗，這些帳單引起了廣泛恐慌。此次事件是由於電腦故障，導致 Jeff Bezos 的公司向全球發出天文數字般的發票；該公司為數百萬客戶提供數據和雲端服務，對象涵蓋學生、小型慈善機構以及大型企業。閱讀更多...

• 歐盟已發布一項競爭法裁決，使 SAP 客戶在合約談判中（特別是關於維護費用時）擁有更大的議價能力。 • 該裁決認可使用第三方軟體支援可作為 SAP 自家服務的策略性替代方案，而不僅僅是一種節省成本的措施。 • 對於使用 ECC 或 S/4HANA 的組織而言，這一轉變至關重要，因為這有助於降低「過早現代化」以及累積過多技術債的風險。

• 監管機構表示，在中東危機觸發價格飆升期間，約有 1,700 人受到影響。 • 英國競爭監管機構調查後決定，因中東戰爭導致價格飆升而訂單被取消的暖氣油客戶，每人將獲得最高 350 英鎊的補償。 • 隨著危機展開，Competition and Markets Authority (CMA) 表示，在收到關於現有訂單被取消且客戶被要求以顯著更高價格重新訂購的投訴後，正對暖氣油供應商進行調查。

• 在發現該公司故意處理不當數百萬通電話後，Ofcom 處以了史上最高額的消費者保護罰款。 • 英國電信監管機構 Ofcom 對 Virgin Media 處以 2,800 萬英鎊的罰款，原因是該公司在近三年的時間裡，反覆阻止客戶取消其合約。 • Ofcom 發現，Virgin Media 在 2022 年初至 2024 年秋季之間，「很可能處理不當」數百萬通電話，採取了故意的斷線策略、不必要的電話轉接，以及在「毫無理由」的情況下讓客戶在線等待。閱讀更多...

• 銀行在 IT 更新導致 Lloyds、Halifax 及 Bank of Scotland 應用程式出現問題後向用戶致歉。 • Lloyds Banking Group 表示，由於另一起 IT 故障，數千名客戶無法進行付款或匯款，對此深表歉意。 • 根據追蹤服務問題與停機狀態的網站 Downdetector 顯示，客戶在週三上午 11 點後開始注意到問題，受影響的品牌包括：Lloyds Bank、Halifax、Bank of Scotland、Scottish Widows 及 MBNA。閱讀更多...

• 少於十分之一的 SEW 客戶對公司處理導致數萬人缺水的供應危機感到滿意。 • 消費者水務委員會表示，South East Water 在去年冬季導致數萬人缺水的停水期間，未能與客戶進行充分溝通。 • 報告發現，溝通是該公司最大的失敗之處。

• 由 Donald Trump 家族經營的電訊公司表示，姓名與聯絡詳細資料似乎受到影響，但信用卡或銀行資訊未受波及。 • 這家由 Donald Trump 家族企業推出的電訊公司目前正在調查其網站上的一個潛在安全性漏洞，該漏洞似乎洩露了約 27,000 名欲購買金色智慧型手機的人士之個人詳細資料。 • Trump Mobile 在一份聲明中表示，公司正「在獨立網路安全專家的協助下」調查此問題，其中填寫預購表單的人員之全名、地址和電話號碼似乎已被曝露。

針對在弱勢家庭中強行安裝設備的救濟措施包括 2,000 萬英鎊的罰金以及 7,000 萬英鎊的債務豁免。

• 隨著聯邦法院認定 Coles 透過推廣虛假折扣誤導消費者，澳洲大型超市的聲譽再次受損。 • Coles 的 "Down Down" 促銷活動是澳洲最知名的行銷企劃之一。然而，在聯邦法院法官認定 Coles 透過推廣虛假折扣誤導購物者後，該超市被當場抓獲。 • 透過此法律程序，澳洲競爭監管機構讓消費者得以窺見內幕，揭露大型超市如何影響購物者購買其產品。

• Sunrun 透過擴大銷售團隊及提升生產力，新增近 19,000 名客戶，創造了 11 億美元的總訂戶價值，表現超出 2026 年第一季度的預期。 • 出貨量表現高於指引，凸顯在推動再生能源的趨勢下，住宅太陽能部門的需求強勁。 • 此次結果使 Sunrun 在客戶獲取與營收增長動能方面奠定了持續成長的基礎。

• 貸方將借款利率調高 0.25%；一場被市議會場地禁止的親巴勒斯坦集會在 Darlington 室外舉行。請關注最新動態。 • 下週的聯邦預算將資助成立一個專門的國家中心，用於偵測與瓦解不斷演變的網路暴力極端主義與恐怖主義威脅。 • 內政部長 Tony Burke 將於週三宣布該項目在兩年內獲得 7,400 萬澳元的資助。這是政府對 12 月 Bondi 恐怖襲擊的回應之一。

• 這家廉價航空公司在陷入財務困境並停止營運後，導致數千名乘客於週六受困。 • Spirit Airlines 停業：如何返家及申請退款。 • 在 Spirit 停止營運後，政治指責戰開演，而乘客則陷入無助之境。

• 此項訴訟源於 X 平台上的對話，該航空公司在對話中建議客戶應清除快取或使用無痕視窗預訂機票。 • 訂閱 Breaking News US 電子郵件，將快訊直接發送到您的收件箱。 • JetBlue 面臨一項擬議的集體訴訟，指控其利用客戶個人資料來設定機票價格。此前該公司對一則社群媒體貼文的回應引發關注，使人們懷疑該載體採用了「監控定價」（surveillance pricing）以提高飛行成本。

• 澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）與該超市巨頭之間的審判於週二在悉尼聯邦法院開始。 • 消費者監管機構在法庭上表示，Woolworths 在其「Prices Dropped」促銷活動中運用了「行銷魔術」，誤導消費者認為他們獲得了真正的折扣。 • 這場由 ACCC 與 Woolworths 之間進行的里程碑式審判於週二在悉尼聯邦法院啟動，而在此近兩個月前，針對 Coles 的類似案件聽證會才剛結束。

該電信公司大幅調整價格並關閉較便宜的「入門」方案，恐將導致許多忠實客戶轉投他人

• 一家律師事務所正代表 30,000 名消費者準備提起訴訟，這些消費者擔心 FCA 的補救方案將使其權益受損。 • Lloyds Banking Group 正面臨 30,000 名不滿的車貸客戶的法律戰，這些客戶準備放棄城市監管機構的官方補救方案，因為擔心該方案會損害消費者利益並傾向於貸款機構。 • 索賠律師事務所 Courmacs Legal 計劃代表借款人提交一項 6,600 萬英鎊的綜合請求，這些借款人認為他們在由 Lloyds 的汽車金融部門 Blackhorse 擬定的車貸合約中遭受了財務損失。

• 財政委員會表示，用戶的付款紀錄、帳戶詳情及國家保險號碼對其他使用者可見。 • 一個國會議員委員會揭露，Lloyds Banking Group 因 IT 故障導致近 50 萬名客戶的個人資料外洩，使其他使用者能看到他人之付款紀錄、帳戶詳情及國家保險號碼。 • 財政遴選委員會的議員於週五公布了來自 Lloyds 的一封信函，該行將此次故障歸咎於在 3 月 12 日凌晨對 Lloyds、Halifax 及 Bank of Scotland 行動銀行應用程式進行 IT 更新時引入的軟體缺陷。

• ARM 揭曉了首款針對 AI 資料中心的專有 AGI CPU，將其模式從單純的設計授權轉向自研晶片製造。 • 早期採用者包括 Meta、OpenAI、Cloudflare 和 Cerebras，使 ARM 直接切入 AI 基礎設施市場。 • 此舉凸顯了 AI 硬體領域日益激烈的競爭，對於主要參與者而言，掌控端到端（end-to-end）的生產流程正變得至關重要。