Feel Pressure

• 一項針對西歐和中歐 200 位高階領導者的調查顯示，雖然幾乎所有組織都感受到擴大 AI 以優化客戶體驗 (CX) 的壓力，但僅有 38% 擁有明確的治理方法。 • 這項由 CallMiner 進行的研究強調，快速採納 AI 與管理合規性及客戶信任所需的框架之間，差距正不斷擴大。 • 這種差異暴露了顯著的營運風險，特別是在多語言 CX 以及在歐洲各個多元市場中維持監管標準的能力方面。

• 一項針對西歐與中歐 200 位高階主管的調查顯示，幾乎所有組織都感受到巨大的壓力，需擴大 AI 應用以改善客戶體驗 (CX)。 • 儘管有此採用的推動力，但這些組織中僅有 38% 建立了明確的 AI 治理方法。 • 快速實施與監管之間的差距，在法規合規性、客戶信任以及多語言 CX 管理方面造成了關鍵風險。