British Gas 執行長稱「客戶更喜歡 AI 聊天機器人而非人工」,隨即裁員 1,300 名客服人員
Chris O’Shea 為 Centrica 的計畫辯護,儘管客戶數量下降,但該公司報告零售利潤有所增長。隨著 British Gas 的母公司準備裁減 1,300 個呼叫中心職位,該公司聲稱大多數家庭寧願與 AI 聊天機器人溝通,也不願與公司員工打交道。身為該供應商之 FTSE 100 母公司的 Centrica 計劃在實施「AI 工具的定向部署」時裁減 800 個職位,而這是在上個月已確認的 500 人裁員基礎之上的額外削減。閱讀更多...
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