Organisationen spüren Druck, KI für das Kundenerlebnis zu skalieren - contact-centres.com
• Eine Umfrage unter 200 Führungskräften in West- und Mitteleuropa zeigt, dass fast alle Organisationen einen erheblichen Druck verspüren, KI zu skalieren, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. • Trotz dieses Bestrebens zur Einführung haben nur 38 % dieser Organisationen einen klaren Ansatz für die KI-Governance etabliert. • Diese Lücke zwischen schneller Implementierung und Aufsicht schafft kritische Risiken in Bezug auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, das Kundenvertrauen und das Management von multilingualem CX.
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