Scale Customer

• Eine Umfrage unter 200 Führungskräften in West- und Mitteleuropa zeigt, dass fast alle Unternehmen den Druck verspüren, KI für das Customer Experience (CX) zu skalieren, jedoch nur 38 % über einen klaren Governance-Ansatz verfügen. • Die von CallMiner durchgeführte Studie unterstreicht die wachsende Lücke zwischen der schnellen Einführung von KI und den notwendigen Rahmenbedingungen zur Sicherung von Compliance und Kundenvertrauen. • Diese Diskrepanz birgt erhebliche operationelle Risiken, insbesondere im Hinblick auf mehrsprachiges CX und die Fähigkeit, regulatorische Standards in den verschiedenen europäischen Märkten einzuhalten.

• Eine Umfrage unter 200 Führungskräften in West- und Mitteleuropa zeigt, dass fast alle Organisationen einen erheblichen Druck verspüren, KI zu skalieren, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. • Trotz dieses Bestrebens zur Einführung haben nur 38 % dieser Organisationen einen klaren Ansatz für die KI-Governance etabliert. • Diese Lücke zwischen schneller Implementierung und Aufsicht schafft kritische Risiken in Bezug auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, das Kundenvertrauen und das Management von multilingualem CX.