Las organizaciones sienten la presión de escalar la IA para la experiencia del cliente - contact-centres.com
• Una encuesta realizada a 200 líderes senior de Europa Occidental y Central revela que casi todas las organizaciones sienten una presión significativa para escalar la IA con el fin de mejorar la experiencia del cliente (CX). • A pesar de este impulso hacia la adopción, solo el 38% de estas organizaciones han establecido un enfoque claro de gobernanza de la IA. • Esta brecha entre la rápida implementación y la supervisión crea riesgos críticos relacionados con el cumplimiento normativo, la confianza del cliente y la gestión de la CX multilingüe.
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