ग्राहक अनुभव के लिए AI को स्केल करने का संगठनों पर दबाव - contact-centres.com
• पश्चिमी और मध्य यूरोप के 200 वरिष्ठ नेताओं के एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि लगभग सभी संगठन ग्राहक अनुभव (CX) को बेहतर बनाने के लिए AI को स्केल करने का महत्वपूर्ण दबाव महसूस कर रहे हैं। • अपनाने के इस दबाव के बावजूद, इनमें से केवल 38% संगठनों ने AI गवर्नेंस के लिए एक स्पष्ट दृष्टिकोण स्थापित किया है। • तेजी से कार्यान्वयन और निगरानी के बीच यह अंतर नियामक अनुपालन, ग्राहक विश्वास और बहुभाषी CX के प्रबंधन के संबंध में गंभीर जोखिम पैदा करता है।
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