सर्वेक्षण: लगभग सभी यूरोपीय संगठनों को कस्टमर एक्सपीरियंस के लिए AI स्केल करने का दबाव महसूस हो रहा है, लेकिन केवल 38% के पास गवर्नेंस का स्पष्ट दृष्टिकोण है
• पश्चिमी और मध्य यूरोप के 200 वरिष्ठ नेताओं के एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि जबकि लगभग सभी संगठन कस्टमर एक्सपीरियंस (CX) के लिए AI को स्केल करने का दबाव महसूस कर रहे हैं, केवल 38% के पास एक स्पष्ट गवर्नेंस दृष्टिकोण है। • CallMiner द्वारा किए गए इस शोध ने तेजी से AI अपनाने और अनुपालन (compliance) तथा ग्राहक विश्वास को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक फ्रेमवर्क के बीच बढ़ते अंतर को उजागर किया है। • यह असमानता महत्वपूर्ण परिचालन जोखिमों को दर्शाती है, विशेष रूप से बहुभाषी CX और विभिन्न यूरोपीय बाजारों में नियामक मानकों को बनाए रखने की क्षमता के संबंध में।
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