South East Waterの最大の失敗は冬の断水時の顧客への連絡不足だったことが報告書で判明
• 数万人を断水させた供給危機への企業の対応に満足したSouth East Water(SEW)の顧客は10人に1人未満だった。 • 昨冬、KentおよびSussexの一部で発生し数万人を断水させた供給危機の際、South East Waterが顧客への適切な連絡を怠ったと報告書は結論づけている。 • 消費者水道評議会(consumer council for water)によると、SEWの顧客のうち、会社の対応に満足した人は10人に1人未満であった。報告書では、コミュニケーション不足が同社の最大の失敗であったと指摘されている。
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