Tripadvisor 호텔 리뷰의 AI 요약, 심각한 불만 사항 축소시키는 것으로 나타나
AI가 생성한 개요가 성희롱 의혹을 묵인하고, 위생 문제로 소송 중인 호텔을 '매우 깨끗함(spotless)'으로 묘사한 것으로 밝혀졌습니다.
수백만 개의 Tripadvisor 리뷰를 요약하기 위해 도입된 AI는 대규모 식중독으로 소송 중인 호텔을 "매우 깨끗하다"고 묘사했으며, 투숙객들이 직원의 성희롱을 호소한 리조트에 대해서는 "친절한" 서비스라고 찬사를 보냈습니다.
소비자 캠페인 단체인 Which?의 조사에 따르면, 고객 피드백 요약 기능이 곰팡이 악취부터 상수도 부족에 이르기까지 심각한 불만 사항들을 축소하여 전달한 것으로 나타났습니다.
출처 및 인용
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