설문조사: 거의 모든 유럽 기업이 고객 경험(CX)을 위한 AI 확장에 압박을 느끼고 있으나, 거버넌스에 대한 명확한 접근 방식을 갖춘 곳은 38%에 불과
- 서유럽 및 중유럽의 고위 경영진 200명을 대상으로 한 설문조사 결과, 거의 모든 조직이 고객 경험(CX)을 위해 AI를 확장해야 한다는 압박을 느끼고 있지만, 명확한 거버넌스 접근 방식을 갖춘 조직은 38%에 불과한 것으로 나타났습니다.
- CallMiner가 실시한 이번 연구는 급격한 AI 도입 속도와 컴플라이언스 및 고객 신뢰 관리를 위해 필요한 프레임워크 간의 간극이 벌어지고 있음을 강조합니다.
- 이러한 불균형은 특히 다국어 CX 및 다양한 유럽 시장 전체에서 규제 표준을 유지하는 능력과 관련하여 심각한 운영 리스크를 초래합니다.
- 이번 조사 결과는 조직이 AI에 대한 야심과 안전하고 확장 가능한 구현 사이의 간극을 메우기 위해 거버넌스 전략을 우선시해야 함을 시사합니다.
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