British Gas CEO, 1,300명 콜센터 직원 감원하며 “고객들은 사람보다 AI 챗봇을 선호한다”고 주장
Chris O’Shea CEO는 고객 수 감소에도 불구하고 소매 부문 이익이 증가했다고 보고하며 Centrica의 계획을 옹호했습니다. • British Gas의 소유주인 Centrica는 콜센터 인력 1,300명을 감축할 준비를 하며, 대부분의 가구가 회사 직원보다 AI 챗봇과 대화하는 것을 선호한다고 주장했습니다. • FTSE 100 기업인 Centrica는 지난달 확정한 500명 감원에 더해, “AI 도구의 표적 배치”를 수행함에 따라 800명을 추가로 감원할 계획입니다.
theguardian.com