‘Klanten verkiezen AI-chatbots boven mensen’, zegt baas van British Gas terwijl 1.300 callcentermedewerkers worden ontslagen
Chris O’Shea verdedigt de plannen van Centrica terwijl het bedrijf een stijging in de retailwinsten rapporteert ondanks dalende klantenaantallen • De eigenaar van British Gas heeft beweerd dat de meeste huishoudens liever met een AI-chatbot spreken dan met het personeel van het bedrijf, terwijl het bedrijf zich voorbereidt om 1.300 banen in haar callcenters te schrappen. • Centrica, de FTSE 100-eigenaar van de leverancier, is van plan om 800 banen te schrappen terwijl het bedrijf een “gerichte inzet van AI-tools” uitvoert, bovenop de 500 ontslagen die vorige maand werden bevestigd.
theguardian.com