Organisations Feel

• Een enquête onder 200 senior leiders in West- en Centraal-Europa onthult dat hoewel bijna alle organisaties druk voelen om AI voor customer experience (CX) op te schalen, slechts 38% een duidelijke governance-aanpak heeft. • Het onderzoek, uitgevoerd door CallMiner, benadrukt een groeiende kloof tussen de snelle adoptie van AI en de noodzakelijke kaders om compliance en klantvertrouwen te beheren. • Deze ongelijkheid legt aanzienlijke operationele risico's bloot, met name met betrekking tot meertalige CX en het vermogen om aan regelgevende normen te voldoen in diverse Europese markten.

• Een enquête onder 200 senior leiders in West- en Centraal-Europa onthult dat bijna alle organisaties aanzienlijke druk ervaren om AI op te schalen om de klantervaring (CX) te verbeteren. • Ondanks deze drang naar adoptie heeft slechts 38% van deze organisaties een duidelijke aanpak voor AI-governance vastgesteld. • Deze kloof tussen snelle implementatie en toezicht creëert kritieke risico's met betrekking tot naleving van regelgeving, klantvertrouwen en het beheer van meertalige CX.