Feel Pressure

• Uma pesquisa com 200 líderes seniores na Europa Ocidental e Central revela que, embora quase todas as organizações sintam pressão para escalar a IA para a experiência do cliente (CX), apenas 38% possuem uma abordagem clara de governança. • A pesquisa, realizada pela CallMiner, destaca a lacuna crescente entre a rápida adoção da IA e as estruturas necessárias para gerenciar a conformidade e a confiança do cliente. • Essa disparidade expõe riscos operacionais significativos, particularmente em relação à CX multilíngue e à capacidade de manter padrões regulatórios em diversos mercados europeus.

• Uma pesquisa com 200 líderes sêniores na Europa Ocidental e Central revela que quase todas as organizações sentem uma pressão significativa para escalar a IA a fim de melhorar a experiência do cliente (CX). • Apesar desse impulso para a adoção, apenas 38% dessas organizações estabeleceram uma abordagem clara para a governança de IA. • Essa lacuna entre a implementação rápida e a supervisão cria riscos críticos em relação à conformidade regulatória, à confiança do cliente e à gestão de CX multilíngue.