Customer

• Uma pesquisa com 200 líderes sêniores na Europa Ocidental e Central revela que quase todas as organizações sentem uma pressão significativa para escalar a IA a fim de melhorar a experiência do cliente (CX). • Apesar desse impulso para a adoção, apenas 38% dessas organizações estabeleceram uma abordagem clara para a governança de IA. • Essa lacuna entre a implementação rápida e a supervisão cria riscos críticos em relação à conformidade regulatória, à confiança do cliente e à gestão de CX multilíngue.

• Banco pede desculpas após atualização de TI causar problemas nos aplicativos do Lloyds, Halifax e Bank of Scotland • O Lloyds Banking Group pediu desculpas depois que milhares de seus clientes ficaram impossibilitados de realizar pagamentos ou enviar dinheiro devido a outra falha de TI. • De acordo com o Downdetector, um site que permite que as pessoas acompanhem problemas de serviço e interrupções em tempo real, os clientes começaram a notar problemas pouco depois das 11h de quarta-feira, com falhas afetando muitas das marcas do grupo: Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows e MBNA.

• Menos de um em cada 10 clientes da SEW estava satisfeito com a gestão da empresa durante a crise de abastecimento, que deixou dezenas de milhares de pessoas sem água. • A South East Water falhou em comunicar adequadamente com os clientes durante as interrupções no último inverno, que deixaram dezenas de milhares de pessoas sem água, concluiu um relatório. • Menos de um em cada 10 clientes da SEW estava satisfeito com a forma como a empresa lidou com a crise de abastecimento de água que afetou partes de Kent e Sussex no inverno passado, informou o conselho de consumidores de água.

James Sherwin-Smith afirma que o cenário foi inclinado contra ele após a cooperativa de crédito dizer que daria aos membros um 'voto rápido' contra sua candidatura Business live – atualizações mais recentes Um cliente da Nationwide que busca eleição para o conselho da cooperativa de crédito criticou a instituição por tratamento “injusto” e por minar a governança democrática, depois que a empresa afirmou que orientaria os membros a votarem contra ele. James Sherwin-Smith disse que a Nationwide prejudicou suas chances após confirmar que oferecerá aos membros uma opção de “voto rápido” padrão, que inclui um voto contra sua candidatura na reunião anual em julho. Continue lendo...

• A empresa de telefonia lançada pelos negócios da família de Donald Trump afirma que nomes e detalhes de contato parecem ter sido afetados, mas não informações de cartão de crédito ou bancárias • Uma empresa de telefonia lançada pelos negócios da família de Donald Trump está investigando uma potencial falha de segurança em seu site que parece ter exposto os dados pessoais de aproximadamente 27.000 pessoas que tentaram comprar um smartphone dourado. • A Trump Mobile informou em comunicado que está investigando o problema – “com a assistência de profissionais independentes de cibersegurança” – no qual os nomes completos, endereços e números de telefone de pessoas que preencheram formulários de pré-venda parecem ter sido expostos.

• A reparação pela instalação forçada de dispositivos em casas de pessoas vulneráveis inclui uma multa de £20 milhões e £70 milhões em perdão de dívidas. • Milhares de clientes da British Gas que tiveram medidores pré-pagos instalados à força em suas residências receberão até £112 milhões em indenizações e perdões de dívidas em suas contas de energia. • O regulador de energia da Grã-Bretanha descobriu que a British Gas impôs medidores pré-pagos em residências que não estavam conseguindo pagar as contas no auge da crise do gás russo, em uma das investigações mais complexas da história da Ofgem. Continue lendo...

A reputação dos grandes supermercados da Austrália sofre outro golpe após tribunal federal decidir que a Coles enganou consumidores ao promover descontos falsos. Receba nosso e-mail de notícias urgentes, aplicativo gratuito ou podcast diário de notícias. A promoção “Down Down” da Coles é uma das campanhas mais conhecidas da Austrália. No entanto, o supermercado foi pego em flagrante depois que um juiz de um tribunal federal determinou que a Coles enganou os compradores ao promover descontos falsos. Através de seus processos, o órgão regulador de concorrência da Austrália proporcionou aos consumidores um intrigante momento de bastidores, expondo como um grande supermercado influencia os compradores a adquirir seus produtos. Continue lendo...