„Kunden bevorzugen KI-Chatbots gegenüber Menschen“, sagt British Gas-Chef, während 1.300 Callcenter-Mitarbeiter entlassen werden
Chris O’Shea verteidigt die Pläne von Centrica, während das Unternehmen trotz sinkender Kundenzahlen einen Anstieg der Einzelhandelsgewinne meldet. • Der Eigentümer von British Gas behauptete, dass die meisten Haushalte lieber mit einem KI-Chatbot sprechen würden, als es mit dem Personal des Unternehmens zu tun, während das Unternehmen plant, 1.300 Stellen in seinen Callcentern zu streichen. • Centrica, der im FTSE 100 gelistete Eigentümer des Anbieters, plant den Abbau von 800 Stellen im Zuge eines „gezielten Einsatzes von KI-Tools“, zusätzlich zu den 500 Stellenkürzungen, die letzten Monat bestätigt wurden.
Quellen und Zitate
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