Organisations Feel

• Una encuesta realizada a 200 líderes senior en Europa occidental y central revela que, si bien casi todas las organizaciones sienten la presión de escalar la IA para la experiencia del cliente (CX), solo el 38% cuenta con un enfoque de gobernanza claro. • La investigación, llevada a cabo por CallMiner, destaca una brecha creciente entre la rápida adopción de la IA y los marcos necesarios para gestionar el cumplimiento y la confianza del cliente. • Esta disparidad expone riesgos operativos significativos, particularmente en lo que respecta a la CX multilingüe y la capacidad de mantener los estándares regulatorios en diversos mercados europeos.

• Una encuesta realizada a 200 líderes senior de Europa Occidental y Central revela que casi todas las organizaciones sienten una presión significativa para escalar la IA con el fin de mejorar la experiencia del cliente (CX). • A pesar de este impulso hacia la adopción, solo el 38% de estas organizaciones han establecido un enfoque claro de gobernanza de la IA. • Esta brecha entre la rápida implementación y la supervisión crea riesgos críticos relacionados con el cumplimiento normativo, la confianza del cliente y la gestión de la CX multilingüe.