Les organisations ressentent la pression de déployer l'IA pour l'expérience client - contact-centres.com
• Une enquête menée auprès de 200 hauts dirigeants en Europe occidentale et centrale révèle que presque toutes les organisations ressentent une pression significative pour déployer l'IA afin d'améliorer l'expérience client (CX). • Malgré cette poussée vers l'adoption, seulement 38 % de ces organisations ont établi une approche claire en matière de gouvernance de l'IA. • Cet écart entre la mise en œuvre rapide et la surveillance crée des risques critiques concernant la conformité réglementaire, la confiance des clients et la gestion de la CX multilingue.
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