Scale Customer

• Un sondage mené auprès de 200 hauts dirigeants en Europe occidentale et centrale révèle que si presque toutes les organisations ressentent la pression de déployer l'IA pour l'expérience client (CX), seules 38 % disposent d'une approche de gouvernance claire. • La recherche, menée par CallMiner, souligne l'écart croissant entre l'adoption rapide de l'IA et les cadres nécessaires pour gérer la conformité et la confiance des clients. • Cette disparité expose des risques opérationnels significatifs, particulièrement concernant la CX multilingue et la capacité à maintenir les normes réglementaires sur les divers marchés européens.

• Une enquête menée auprès de 200 hauts dirigeants en Europe occidentale et centrale révèle que presque toutes les organisations ressentent une pression significative pour déployer l'IA afin d'améliorer l'expérience client (CX). • Malgré cette poussée vers l'adoption, seulement 38 % de ces organisations ont établi une approche claire en matière de gouvernance de l'IA. • Cet écart entre la mise en œuvre rapide et la surveillance crée des risques critiques concernant la conformité réglementaire, la confiance des clients et la gestion de la CX multilingue.