Customer

• Perusahaan yang mengelola bandara Manchester, Stansted, dan East Midlands menyatakan bahwa keselamatan penumpang tidak terpengaruh • Business live – pembaruan terkini • Tiga bandara di Inggris telah terkena "insiden keamanan siber" di mana data sekitar 8,7 juta pelanggan diakses, demikian pernyataan Manchester Airport Group (Mag).

• Lembaga pengawas konsumen Australia menyatakan telah menerima ratusan keluhan mengenai situs kencan berbasis AS tersebut dan keanggotaannya • Situs kencan eHarmony terbukti melakukan tindakan menyesatkan dan menipu melalui jebakan berlangganan yang merugikan ribuan pelanggan hingga ratusan dolar masing-masing, menurut temuan pengadilan federal. • Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) menggugat eHarmony yang berbasis di AS pada tahun 2023 atas klaim penyediaan kencan gratis di platformnya, serta informasi yang diberikan kepada konsumen mengenai biaya berlangganan dan persyaratan pembaruan saat membeli langganan premium.

• Situs web dan aplikasi Coles mengalami gangguan beberapa jam setelah unggahan viral di Reddit menyoroti diskon hampir 80% untuk paket isi 24 minuman beralkohol premix. • Selama beberapa jam pada hari Sabtu, situs web dan aplikasi Coles menampilkan pesan yang memberitahukan bahwa “kami sedang offline – tetapi tidak untuk waktu yang lama”. • Situs web dan aplikasi sempat kembali online sebelum akhirnya down lagi pada Sabtu sore. Layanan tersebut kembali normal sekitar pukul 4 sore AEST pada hari Sabtu.

• Pengunjung di dua pub jaringan tersebut di London sangat mendukung larangan Tim Martin terhadap pemutaran musik atau menerima panggilan telepon menggunakan speaker. • Teras pub Wetherspoons Moon Under Water di Leicester Square dipenuhi orang-orang yang menikmati cuaca hangat dan berbincang antar meja – tanpa gangguan video TikTok atau panggilan speakerphone yang terdengar. • Di Wetherspoons, suasana ramah kini tidak lagi terganggu oleh pelanggan tidak sopan yang menerima panggilan telepon dengan suara keras, atau memutar video tanpa headphone setelah Tim Martin, pemilik jaringan pub tersebut, melarang kedua tindakan tersebut di premisnya.

• K-TECH SOLUTIONS (KMRK) mengungkapkan risiko operasional dan finansial yang signifikan dalam pengajuan Formulir 20-F terbarunya. • Perusahaan melaporkan 21,1 juta saham yang beredar, dengan orang dalam (insiders) memegang 91,9% hak suara yang dominan. • Kerentanan utama mencakup ketergantungan yang besar pada satu pemasok tunggal dan sekelompok kecil pelanggan utama, serta kelemahan material dalam pengendalian internal.

• Para ahli mengatakan bahwa biaya tambahan seperti biaya bagasi loker atas yang baru dapat mempersulit perbandingan harga tiket pesawat. • Harga tiket murah kini mungkin hanya sekadar kedok untuk biaya tambahan yang seolah tidak ada habisnya setelah biaya bagasi kabin baru Jetstar membuat maskapai tersebut bergabung dengan semakin banyaknya maskapai yang mengomersialkan layanan dasar di udara. • Struktur baru yang diumumkan oleh maskapai berbiaya rendah milik Qantas pada hari Rabu ini berarti mulai tahun depan tiket hanya akan mencakup satu “tas bawah kursi”, seperti ransel, tas tangan, atau tas laptop. Baca selengkapnya...

Pemberi pinjaman diberitahu bahwa uang diambil tanpa izin, dengan dana tunai digunakan untuk membeli kredit chatbot Claude

• Amazon menerima pengembalian tarif sekitar $600 juta untuk kuartal kedua (Q2) 2026 menyusul keputusan Mahkamah Agung pada bulan Februari yang menentang tarif IEEPA. • Perusahaan berencana untuk mengembalikan dana secara otomatis kepada pelanggan yang memenuhi syarat dan menggunakan dana yang tersisa untuk menurunkan harga produk. • Pengecer besar lainnya mengalami dampak serupa, dengan Apple melaporkan peningkatan 5% (11 sen) pada laba per saham dan Costco berjanji untuk mengembalikan sebagian dari rabatnya kepada konsumen.

• Microsoft melaporkan keuntungan kuartalan sebesar $3,2 miliar dari investasinya di Anthropic, meskipun mencatat penghapusan nilai sebesar $600 juta pada sahamnya di OpenAI. • Pergerakan finansial ini menyoroti pergeseran Microsoft menuju strategi multi-model, mendiversifikasi kemitraan AI-nya untuk melayani pelanggan perusahaan dengan lebih baik. • Hasil tersebut merupakan bagian dari laporan keuangan "blockbuster" yang lebih luas, yang menandakan volatilitas tinggi dan skala masif dari investasi infrastruktur AI saat ini.

• CEO Frank Calabria meminta maaf dan menyarankan pelanggan untuk mewaspadai aktivitas mencurigakan di tengah meningkatnya risiko penipuan. • Origin Energy mengakui bahwa mereka telah diperingatkan tentang peretasan yang mengakses data pribadi 900.000 pelanggan aktif dan mantan pelanggan tiga minggu sebelum pertama kali mengumumkan kebocoran data tersebut kepada publik. • Ritel energi terbesar di Australia menyatakan bahwa sebagian besar dari 900.000 orang tersebut adalah mantan pelanggan, dan mereka yang terdampak akan diberi tahu dalam beberapa hari mendatang.

• Lonjakan performa dari Kimi K3 milik Moonshot AI, sebuah LLM Tiongkok yang menyaingi model-model top AS, telah memicu ketegangan signifikan dalam industri kecerdasan buatan. • Situasi ini mengungkap perpecahan mendalam antara vendor intelijen tingkat tinggi, seperti OpenAI dan Anthropic, dengan startup serta pelanggan bisnis yang menggunakan layanan mereka. • Konflik ini berpusat pada pertarungan berisiko tinggi terkait kebijakan Tiongkok dan masa depan pengembangan AI open-source.

• Head of Global Privacy and Fundaments CTO Broadcom, Larik-Jan Verschuren-Parchomov, berbagi wawasan dari EU Sovereign Cloud Day mengenai kondisi ekosistem cloud di Eropa. • Para ahli menekankan bahwa ekspansi AI yang cepat mempercepat permintaan akan kedaulatan digital, meskipun kurangnya skala tetap menjadi hambatan utama bagi penyedia layanan di Eropa. • Verschuren-Parchomov berpendapat bahwa konsolidasi penyedia mungkin diperlukan untuk membangun kekuatan finansial dan kapasitas yang dibutuhkan guna bersaing dan memberikan layanan berdaulat secara kredibel.

• Chris O’Shea membela rencana Centrica saat melaporkan kenaikan laba ritel meskipun jumlah pelanggan menurun • Pemilik British Gas mengklaim bahwa sebagian besar rumah tangga lebih suka berbicara dengan chatbot AI daripada berurusan dengan staf perusahaan saat ia bersiap memangkas 1.300 pekerjaan dari pusat panggilannya. • Centrica, pemilik pemasok yang terdaftar di FTSE 100, berencana memangkas 800 pekerjaan seiring perusahaan melakukan “penerapan alat AI yang terukur”, di samping 500 pemangkasan yang dikonfirmasi bulan lalu.

• Peretas mengakses nama, alamat, tanggal lahir, nomor telepon pelanggan Australia dan beberapa detail rekening bank, kata perusahaan. • Origin Energy mengonfirmasi bahwa alamat, nomor telepon, dan sebagian data rekening bank pelanggan mereka telah diakses dalam sebuah peretasan. • Perusahaan ini memiliki 4,8 juta akun pelanggan di Australia, yang menyediakan layanan listrik, gas alam, LPG, dan internet untuk rumah tangga serta bisnis. Baca selengkapnya...

• Seorang pria asal Inggris yang tagihannya biasanya kurang dari £1 mengatakan ia 'hampir terkena serangan jantung' saat melihat faktur senilai £5,8 miliar • Orang-orang selalu mencurigai perusahaan teknologi besar itu serakah, tetapi tidak sampai seperti ini. Pengguna Amazon Web Services mendapatkan tagihan bulanan yang memicu kepanikan dengan nilai mencapai $1,5 triliun untuk langganan yang biasanya harganya lebih murah dari secangkir kopi. • Dari Bangalore hingga Bolsover, tagihan-tagihan tersebut telah menyebabkan kegemparan setelah gangguan komputer mengakibatkan faktur astronomis dikirim ke seluruh dunia oleh perusahaan milik Jeff Bezos, yang menyediakan layanan data dan cloud kepada jutaan pelanggan, mulai dari mahasiswa dan badan amal kecil hingga bisnis besar.

• CEO Microsoft Satya Nadella dan Alex Karp dari Palantir telah memperingatkan perusahaan bahwa lab AI secara rahasia menambang data pelanggan dan pengetahuan kepemilikan untuk mengembangkan produk pesaing. • Dalam perkembangan terpisah, peneliti keamanan AI Alex Turner mengundurkan diri dari Google DeepMind, dengan tuduhan bahwa perusahaan tersebut menandatangani kesepakatan militer dengan Pentagon yang melanggar janji tahun 2018 terhadap senjata otonom mematikan. • Selain itu, startup Thinking Machines, yang diluncurkan pada Februari 2025 dengan putaran pendanaan awal yang memecahkan rekor, dilaporkan telah kehilangan beberapa eksekutifnya yang pindah ke OpenAI.

• Rime mengumumkan pada hari Rabu bahwa mereka telah mengumpulkan dana sebesar $24 juta dalam putaran pendanaan Seri A yang dipimpin oleh M13 Ventures, dengan partisipasi dari Twilio Ventures, Corazon Capital, dan Unusual Ventures. • Perusahaan ini saat ini mengelola lebih dari 100 juta panggilan pelanggan bulanan untuk berbagai perusahaan, dengan fokus pada peningkatan interaksi suara otomatis. • Pendanaan ini bertujuan untuk mengatasi celah di pasar di mana perusahaan masih mengandalkan sistem IVR lama karena teknologi suara AI saat ini seringkali kurang efektif.

• Uni Eropa telah mengeluarkan keputusan kompetisi yang memberikan pelanggan SAP posisi tawar yang lebih meningkat selama negosiasi kontrak, terutama terkait biaya pemeliharaan. • Keputusan tersebut memvalidasi penggunaan dukungan perangkat lunak pihak ketiga sebagai alternatif strategis terhadap layanan SAP sendiri, bukan sekadar langkah penghematan biaya. • Pergeseran ini sangat krusial bagi organisasi yang menggunakan ECC atau S/4HANA, karena membantu memitigasi risiko "modernisasi prematur" dan akumulasi utang teknis yang berlebihan.

James Sherwin-Smith mengatakan ia akan meluncurkan kampanye baru untuk perubahan di building society tersebut setelah kalah dalam pemungutan suara di AGMA. Seorang nasabah Nationwide telah bertekad untuk terus berjuang setelah upaya bersejarahnya untuk bergabung dengan dewan direksi gagal, dan kini ia merencanakan kampanye baru untuk meningkatkan demokrasi di building society tersebut. James Sherwin-Smith memperoleh sekitar 12,5% suara, yang mewakili dukungan dari 75.939 anggota Nationwide, pada rapat umum tahunan mutual tersebut pada hari Rabu. Baca selengkapnya...

Lembaga pengawas menyatakan sekitar 1.700 orang terdampak selama lonjakan harga yang dipicu oleh krisis Timur Tengah

Ofcom menjatuhkan denda perlindungan konsumen terbesar yang pernah ada setelah menemukan perusahaan tersebut sengaja menyalahgunakan jutaan panggilan telepon

• Mohammed Fahir Amaaz, 21 tahun, dinyatakan bersalah atas penganiayaan ringan dan cedera fisik nyata tahun lalu setelah insiden pada tahun 2024. • Seorang pria dijatuhi hukuman tiga setengah tahun penjara setelah terbukti menyerang dua petugas polisi wanita dan seorang anggota masyarakat di Starbucks di bandara Manchester. • Mohammed Fahir Amaaz, 21 tahun, dari Rochdale, terbukti melakukan penganiayaan ringan dan dua dakwaan cedera fisik nyata, setelah persidangan selama empat minggu di pengadilan mahkota Liverpool tahun lalu.

• Laporan oleh team.blue, berdasarkan survei terhadap 10.059 bisnis di 32 pasar Eropa, mengidentifikasi adanya "Celah Visibilitas" yang berkembang yang memengaruhi cara perusahaan menjangkau pelanggan. • Studi tersebut menyoroti bahwa kebangkitan AI, evolusi algoritma pencarian, dan peningkatan biaya iklan secara fundamental mendefinisikan ulang proses penemuan pelanggan. • Pergeseran ini menjadi penting karena metode pencarian tradisional menjadi kurang efektif, yang berpotensi membuat bisnis Eropa skala kecil tidak mampu bersaing untuk mendapatkan visibilitas daring.

• Survei terhadap 200 pemimpin senior di seluruh Eropa Barat dan Tengah mengungkapkan bahwa meskipun hampir semua organisasi merasa tertekan untuk menskalakan AI bagi customer experience (CX), hanya 38% yang memiliki pendekatan tata kelola yang jelas. • Riset yang dilakukan oleh CallMiner ini menyoroti kesenjangan yang melebar antara adopsi AI yang cepat dan kerangka kerja yang diperlukan untuk mengelola kepatuhan serta kepercayaan pelanggan. • Disparitas ini menimbulkan risiko operasional yang signifikan, terutama terkait CX multibahasa dan kemampuan untuk menjaga standar regulasi di berbagai pasar Eropa yang beragam.

• Sebuah survei terhadap 200 pemimpin senior di seluruh Eropa Barat dan Tengah mengungkapkan bahwa hampir semua organisasi merasakan tekanan signifikan untuk meningkatkan skala AI guna meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). • Terlepas dari dorongan untuk adopsi ini, hanya 38% dari organisasi tersebut yang telah menetapkan pendekatan tata kelola AI yang jelas. • Kesenjangan antara implementasi yang cepat dan pengawasan ini menciptakan risiko kritis terkait kepatuhan regulasi, kepercayaan pelanggan, dan pengelolaan CX multibahasa.

Bank meminta maaf setelah pembaruan IT menyebabkan masalah pada aplikasi Lloyds, Halifax, dan Bank of Scotland

• Kurang dari satu dari 10 pelanggan SEW yang merasa puas dengan penanganan perusahaan terhadap krisis pasokan, yang menyebabkan puluhan ribu orang kehilangan akses air • South East Water gagal berkomunikasi secara memadai dengan pelanggan selama pemadaman musim dingin lalu yang menyebabkan puluhan ribu orang tanpa air, demikian kesimpulan sebuah laporan. • Kurang dari satu dari 10 pelanggan SEW merasa puas dengan cara perusahaan menangani krisis pasokan air yang melanda sebagian wilayah Kent dan Sussex musim dingin lalu, menurut dewan konsumen air. Laporan tersebut menemukan bahwa komunikasi adalah kegagalan terbesar perusahaan.

James Sherwin-Smith mengatakan kondisi menjadi tidak seimbang baginya setelah building society tersebut menyatakan akan memberikan 'pemungutan suara cepat' bagi anggota untuk menolak pencalonannya Business live – pembaruan terkini Seorang nasabah Nationwide yang berusaha terpilih menjadi anggota dewan direksi building society tersebut mengkritik pemberi pinjaman itu atas perlakuan "tidak adil" dan tindakan yang merusak tata kelola demokratis setelah lembaga tersebut menyatakan akan meminta para anggota untuk memilih menentangnya. James Sherwin-Smith mengatakan Nationwide telah membuat persaingan menjadi tidak setara baginya setelah lembaga tersebut mengonfirmasi akan memberikan opsi "pemungutan suara cepat" default kepada anggota, yang mencakup pilihan untuk menolak pencalonannya pada pertemuan tahunan bulan Juli. Baca selengkapnya...