Feel Pressure

• Survei terhadap 200 pemimpin senior di seluruh Eropa Barat dan Tengah mengungkapkan bahwa meskipun hampir semua organisasi merasa tertekan untuk menskalakan AI bagi customer experience (CX), hanya 38% yang memiliki pendekatan tata kelola yang jelas. • Riset yang dilakukan oleh CallMiner ini menyoroti kesenjangan yang melebar antara adopsi AI yang cepat dan kerangka kerja yang diperlukan untuk mengelola kepatuhan serta kepercayaan pelanggan. • Disparitas ini menimbulkan risiko operasional yang signifikan, terutama terkait CX multibahasa dan kemampuan untuk menjaga standar regulasi di berbagai pasar Eropa yang beragam.

• Sebuah survei terhadap 200 pemimpin senior di seluruh Eropa Barat dan Tengah mengungkapkan bahwa hampir semua organisasi merasakan tekanan signifikan untuk meningkatkan skala AI guna meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). • Terlepas dari dorongan untuk adopsi ini, hanya 38% dari organisasi tersebut yang telah menetapkan pendekatan tata kelola AI yang jelas. • Kesenjangan antara implementasi yang cepat dan pengawasan ini menciptakan risiko kritis terkait kepatuhan regulasi, kepercayaan pelanggan, dan pengelolaan CX multibahasa.