Le organizzazioni sentono la pressione di scalare l'IA per l'esperienza del cliente - contact-centres.com
• Un sondaggio condotto su 200 alti dirigenti in Europa occidentale e centrale rivela che quasi tutte le organizzazioni sentono una pressione significativa nel scalare l'IA per migliorare l'esperienza del cliente (CX). • Nonostante questa spinta all'adozione, solo il 38% di queste organizzazioni ha stabilito un approccio chiaro alla governance dell'IA. • Questo divario tra l'implementazione rapida e la supervisione crea rischi critici riguardanti la conformità normativa, la fiducia dei clienti e la gestione della CX multilingue.
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