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• Amazon ha ricevuto circa 600 milioni di dollari di rimborsi tariffari per il secondo trimestre del 2026, a seguito di una sentenza della Corte Suprema di febbraio contro le tariffe IEEPA. • L'azienda prevede di rimborsare automaticamente i clienti aventi diritto e di utilizzare i fondi rimanenti per ridurre i prezzi dei prodotti. • Altri grandi rivenditori stanno riscontrando impatti simili: Apple ha registrato un aumento del 5% (11 centesimi) degli utili per azione e Costco si è impegnata a restituire una parte dei propri rimborsi ai consumatori.

• Microsoft ha riportato un guadagno trimestrale di 3,2 miliardi di dollari dal suo investimento in Anthropic, nonostante abbia registrato una svalutazione di 600 milioni di dollari sulla sua quota in OpenAI. • Questi movimenti finanziari evidenziano lo spostamento di Microsoft verso una strategia multi-modello, diversificando le sue partnership AI per servire meglio i clienti enterprise. • I risultati fanno parte di un rapporto finanziario più ampio e di impatto, che segnala l'elevata volatilità e la scala massiccia degli attuali investimenti nelle infrastrutture AI.

Il CEO, Frank Calabria, si scusa e consiglia ai clienti di prestare attenzione ad attività sospette a causa dell'elevato rischio di truffe. Origin Energy ha ammesso di essere stata avvertita dell'attacco hacker, che ha compromesso i dati personali di 900.000 clienti attuali e precedenti, tre settimane prima di rendere pubblica la violazione dei dati. Il più grande rivenditore di energia d'Australia ha dichiarato che una proporzione "significativa" dei 900.000 era composta da ex clienti; coloro che sono stati colpiti saranno notificati nei prossimi giorni. Continua a leggere...

• Un balzo nelle prestazioni di Kimi K3 di Moonshot AI, un LLM cinese che rivaleggia con i migliori modelli statunitensi, ha scatenato forti tensioni all'interno dell'industria dell'intelligenza artificiale. • La situazione ha esposto una profonda frattura tra i fornitori di intelligenza di alto livello, come OpenAI e Anthropic, e le startup e i clienti aziendali che utilizzano i loro servizi. • Questo conflitto si concentra sulla delicata battaglia riguardante la politica verso la Cina e il futuro dello sviluppo dell'IA open-source.

• Larik-Jan Verschuren-Parchomov, Head of Global Privacy and Fundaments CTO di Broadcom, ha condiviso alcune intuizioni dall'EU Sovereign Cloud Day riguardo allo stato dell'ecosistema cloud in Europa. • Gli esperti hanno sottolineato che la rapida espansione dell'AI sta accelerando la domanda di sovranità digitale, sebbene la mancanza di scala rimanga una barriera primaria per i provider europei. • Verschuren-Parchomov ha sostenuto che il consolidamento dei provider potrebbe essere necessario per costruire la forza finanziaria e la capacità richieste per competere e fornire servizi sovrani in modo credibile.

Chris O’Shea difende i piani di Centrica mentre l'azienda riporta un aumento dei profitti al dettaglio nonostante il calo del numero di clienti. Il proprietario di British Gas ha affermato che la maggior parte delle famiglie preferirebbe parlare con un chatbot AI piuttosto che interfacciarsi con il personale dell'azienda, mentre quest'ultima si prepara a tagliare 1.300 posti di lavoro nei suoi call centre. Centrica, la società proprietaria quotata nel FTSE 100, prevede di tagliare 800 posti di lavoro mentre implementa un “dispiegamento mirato di strumenti di AI”, in aggiunta ai 500 tagli confermati lo scorso mese. Continua a leggere...

• Gli hacker hanno avuto accesso a nomi, indirizzi, date di nascita, numeri di telefono e alcuni dettagli dei conti bancari di clienti australiani, ha dichiarato l'azienda • Origin Energy ha confermato che sono stati the accessi agli indirizzi, ai numeri di telefono e a dati bancari parziali dei propri clienti • L'azienda gestisce 4,8 milioni di account clienti in Australia, fornendo elettricità, gas naturale, GPL e servizi internet a case e imprese. Continua a leggere...

• Un uomo del Regno Unito, la cui fattura è solitamente inferiore a 1 sterlina, afferma di aver 'quasi avuto un infarto' vedendo una fattura di 5,8 miliardi di sterline. • Si è sempre sospettato che le big tech fossero avide, ma non in questo modo. Gli utenti di Amazon Web Services si sono ritrovati con fatture mensili da panico, che raggiungono i 1,5 trilioni di dollari per abbonamenti che solitamente costano meno di una tazza di caffè. • Da Bangalore a Bolsover, le fatture hanno causato allarme dopo che un glitch informatico ha portato all'invio di fatture astronomiche in tutto il mondo da parte della società di Jeff Bezos, che fornisce servizi di dati e cloud a milioni di clienti, dagli studenti e piccole organizzazioni caritatevoli fino alle grandi imprese. Continua a leggere...

• Il CEO di Microsoft Satya Nadella e Alex Karp di Palantir hanno avvertito le imprese che i laboratori di AI stanno estraendo covertamente i dati dei clienti e il know-how proprietario per sviluppare prodotti concorrenti. • In un fatto separato, il ricercatore di sicurezza dell'AI Alex Turner si è dimesso da Google DeepMind, sostenendo che l'azienda abbia firmato un accordo militare con il Pentagono che viola la promessa del 2018 contro le armi autonome letali. • Inoltre, la startup Thinking Machines, lanciata a febbraio 2025 con un round di seed record, avrebbe perso diversi dirigenti a favore di OpenAI.

• Rime ha annunciato mercoledì di aver raccolto 24 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie A guidato da M13 Ventures, con la partecipazione di Twilio Ventures, Corazon Capital e Unusual Ventures. • L'azienda gestisce attualmente oltre 100 milioni di chiamate mensili dei clienti per varie imprese, concentrandosi sul miglioramento delle interazioni vocali automatizzate. • Il finanziamento mira a colmare un vuoto nel mercato in cui le aziende si affidano ancora a sistemi IVR legacy perché l'attuale tecnologia vocale basata su AI spesso manca dell'efficacia necessaria.

• L'Unione Europea ha emesso un provvedimento in materia di concorrenza che concede ai clienti SAP un maggiore potere contrattuale durante le negoziazioni, in particolare per quanto riguarda i canoni di manutenzione. • La decisione convalida l'uso del supporto software di terze parti come alternativa strategica ai servizi stessi di SAP, piuttosto che come semplice misura di risparmio sui costi. • Questo cambiamento è fondamentale per le organizzazioni che utilizzano ECC o S/4HANA, poiché aiuta a mitigare i rischi di una "modernizzazione prematura" e l'accumulo di un debito tecnico eccessivo.

James Sherwin-Smith ha dichiarato che lancerà una nuova campagna per il cambiamento presso la società di credito reciproco dopo aver perso la votazione all'AGM. Un cliente di Nationwide ha promesso di non arrendersi dopo il fallimento di un tentativo storico di entrare nel consiglio di amministrazione e sta pianificando una nuova campagna per promuovere la democrazia all'interno della società. James Sherwin-Smith ha ottenuto circa il 12,5% dei voti, che rappresenta il sostegno di 75.939 membri di Nationwide, durante l'assemblea generale annuale della mutua svoltasi mercoledì. Continua a leggere...

L'autorità di vigilanza afferma che circa 1.700 persone sono state colpite durante un aumento dei prezzi innescato dalla crisi in Medio Oriente

• Ofcom infligge la multa più alta di sempre per la protezione dei consumatori dopo aver scoperto che l'azienda ha deliberatamente gestito male milioni di telefonate • Virgin Media è stata multata per 28 milioni di sterline dall'organismo di vigilanza britannico delle telecomunicazioni per aver ripetutamente impedito ai clienti di annullare i propri contratti in un periodo di quasi tre anni. • Ofcom ha scoperto che Virgin Media ha "probabilmente gestito male" milioni di telefonate tra l'inizio del 2022 e l'autunno 2024, utilizzando tattiche deliberate di interruzione delle chiamate, trasferimenti non necessari e mettendo i clienti in attesa "senza motivo". Continua a leggere...

• Mohammed Fahir Amaaz, 21 anni, è stato dichiarato colpevole di aggressione semplice e lesioni personali lo scorso anno in seguito a un incidente nel 2024 • Un uomo è stato condannato a tre anni e mezzo di carcere dopo essere stato condannato per aver aggredito due agenti di polizia donna e un membro del pubblico presso un Starbucks all'aeroporto di Manchester. • Mohammed Fahir Amaaz, 21 anni, di Rochdale, è stato condannato per aggressione semplice e due capi di accusa per lesioni personali, a seguito di un processo di quattro settimane presso la Liverpool crown court l'anno scorso.

• Un rapporto di team.blue, basato su un sondaggio condotto su 10.059 imprese in 32 mercati europei, identifica un crescente "Visibility Gap" che influisce sul modo in cui le aziende raggiungono i clienti. • Lo studio evidenzia come l'ascesa dell'AI, l'evoluzione degli algoritmi di ricerca e l'aumento dei costi pubblicitari stiano ridefinendo fondamentalmente il processo di scoperta dei clienti. • Questo cambiamento è significativo poiché i metodi di ricerca tradizionali stanno diventando meno efficaci, rendendo potenzialmente le piccole imprese europee incapaci di competere per la visibilità online.

• Un sondaggio condotto su 200 leader senior in Europa occidentale e centrale rivela che, sebbene quasi tutte le organizzazioni sentano la pressione di scalare l'AI per la customer experience (CX), solo il 38% dispone di un approccio di governance chiaro. • La ricerca, condotta da CallMiner, evidenzia un divario crescente tra la rapida adozione dell'AI e i framework necessari per gestire la conformità e la fiducia dei clienti. • Questa disparità espone a significativi rischi operativi, in particolare per quanto riguarda la CX multilingue e la capacità di mantenere gli standard normativi nei diversi mercati europei.

• Un sondaggio condotto su 200 alti dirigenti in Europa occidentale e centrale rivela che quasi tutte le organizzazioni sentono una pressione significativa nel scalare l'IA per migliorare l'esperienza del cliente (CX). • Nonostante questa spinta all'adozione, solo il 38% di queste organizzazioni ha stabilito un approccio chiaro alla governance dell'IA. • Questo divario tra l'implementazione rapida e la supervisione crea rischi critici riguardanti la conformità normativa, la fiducia dei clienti e la gestione della CX multilingue.

La banca si scusa dopo che un aggiornamento IT ha causato problemi alle app di Lloyds, Halifax e Bank of Scotland • Il Lloyds Banking Group ha presentato le proprie scuse dopo che migliaia di clienti non sono stati in grado di effettuare pagamenti o inviare denaro a causa di un altro guasto informatico. • Secondo Downdetector, un sito web che consente di monitorare in tempo reale i problemi di servizio e le interruzioni, i clienti hanno iniziato a riscontrare problemi poco dopo le 11:00 di mercoledì, con disservizi che hanno interessato molti dei marchi del gruppo: Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows e MBNA.

Meno di un cliente su 10 di SEW è soddisfatto della gestione della crisi di approvvigionamento, che ha lasciato decine di migliaia di persone senza acqua South East Water non ha comunicato adeguatamente con i clienti durante le interruzioni dello scorso inverno che hanno lasciato decine di migliaia di persone senza acqua, ha concluso un rapporto. Meno di un cliente su 10 di SEW è rimasto soddisfatto del modo in que la società ha gestito la crisi dell'approvvigionamento idrico che ha colpito parti del Kent e del Sussex lo scorso inverno, ha dichiarato il consiglio dei consumatori per l'acqua. Il rapporto ha rilevato che la comunicazione è stata la più grande mancanza dell'azienda. Continua a leggere...

• James Sherwin-Smith afferma che il campo è sbilanciato contro di lui dopo che la building society ha dichiarato che offrirà ai soci un 'voto rapido' contro la sua candidatura. • Business live – ultimi aggiornamenti: un cliente di Nationwide che aspira a essere eletto nel consiglio d'amministrazione della building society ha criticato l'istituto per il trattamento "ingiusto" e per aver minato la governance democratica, dopo che l'ente ha annunciato che inviterà i soci a votare contro di lui. • James Sherwin-Smith ha dichiarato che Nationwide ha creato uno svantaggio a suo danno, confermando che offrirà ai soci un'opzione di "voto rapido" predefinita che include il voto contrario alla sua candidatura in occasione dell'assemblea annuale di luglio. Continua a leggere...

• La compagnia telefonica lanciata dalla famiglia di Donald Trump afferma che i nomi e i dettagli di contatto sembrano essere stati compromessi, ma non le informazioni bancarie o delle carte di credito • Una compagnia telefonica lanciata dall'impresa di famiglia di Donald Trump sta indagando su un potenziale difetto di sicurezza del proprio sito web che sembra aver esposto i dati personali di circa 27.000 persone che hanno tentato di acquistare uno smartphone color oro. • Trump Mobile ha dichiarato in un comunicato di stare indagando sul problema – "con l'assistenza di professionisti indipendenti della cybersecurity" – nel quale i nomi completi, gli indirizzi e i numeri di telefono delle persone che hanno compilato i moduli di preordine sembrerebbero essere stati esposti. Continua a leggere...

• Il risarcimento per l'installazione forzata di dispositivi nelle case di persone vulnerabili include una penale di 20 milioni di sterline e 70 milioni di sterline in cancellazioni di debiti. • Migliaia di clienti British Gas a cui sono stati installati forzatamente contatori prepagati riceveranno fino a 112 milioni di sterline in compensazioni e storni di debiti sulle loro bollette energetiche. • Il regolatore dell'energia della Gran Bretagna ha stabilito che British Gas ha imposto contatori prepagati in abitazioni che non riuscivano a pagare le bollette durante il picco della crisi del gas russo, in una delle indagini più complesse della storia di Ofgem. Continua a leggere...

La reputazione dei grandi supermercati australiani subisce un altro colpo dopo che un tribunale federale ha stabilito che Coles ha ingannato gli acquirenti promuovendo sconti falsi. Ricevi le nostre ultime notizie via email, l'app gratuita o il podcast quotidiano. La promozione “Down Down” di Coles è una delle campagne più note in Australia. Tuttavia, il supermercato è stato colto in flagrante dopo che un giudice del tribunale federale ha riscontrato che l'azienda ha tratto in inganno i consumatori con sconti fittizi. Attraverso i procedimenti, l'autorità garante della concorrenza australiana ha offerto ai consumatori un intrigante sguardo dietro le quinte, svelando come un grande supermercato influenzi gli acquirenti affinché acquistino i suoi prodotti. Continua a leggere...

• Quiq Inc. ha lanciato l'11 maggio 2026 una nuova piattaforma di agenti AI abilitata alla voce, estendendo l'IA conversazionale oltre il testo per le implementazioni aziendali. • L'aggiornamento mira a scalare il servizio clienti superando le fasi pilota, integrando funzionalità vocali per gestire interazioni complesse in modo più naturale. • Mentre le aziende accelerano l'adozione dell'IA, la mossa di Quiq la posiziona per intercettare la domanda di AI multimodale nelle operazioni di supporto ad alto volume, con un rebranding volto a enfatizzare l'affidabilità.

• Sunrun ha superato le aspettative per il primo trimestre del 2026 aggiungendo quasi 19.000 clienti, generando un valore aggregato degli abbonati di 1,1 miliardi di dollari grazie all'espansione della forza vendita e ai guadagni di produttività. • Le performance dei volumi hanno superato le previsioni, sottolineando la forte domanda nel settore solare residenziale in concomitanza con la spinta verso le energie rinnovabili. • I risultati posizionano Sunrun per una crescita sostenuta nell'acquisizione di clienti e nello slancio dei ricavi.

• I prestatori aumentano i tassi di interesse dello 0,25%; l'incontro pro-Palestina, a cui è stato negato l'accesso a una sede comunale, si svolge all'aperto a Darlington. Segui gli aggiornamenti in diretta • Ricevi la nostra email con le ultime notizie, l'app gratuita o il podcast quotidiano • Il bilancio federale della prossima settimana finanzierà un centro nazionale dedicato a rilevare e contrastare la minaccia in evoluzione dell'estremismo violento e del terrorismo online.

• La compagnia aerea low cost ha lasciato migliaia di persone a terra sabato dopo aver cessato le operazioni a causa di difficoltà finanziarie • Chiusura di Spirit Airlines: come tornare a casa e ottenere i rimborsi • Inizia il gioco delle colpe politiche mentre i passeggeri restano abbandonati dopo la cessazione delle attività di Spirit