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• 微软报告其对 Anthropic 的投资在单季度获得 32 亿美元收益，尽管其在 OpenAI 的持股记录了 6 亿美元的减值。 • 这些财务变动凸显了微软向多模型策略的转变，通过多样化其 AI 合作伙伴关系以更好地服务企业客户。 • 这些结果是一份更广泛的“重磅”财务报告的一部分，标志着当前 AI 基础设施投资的高波动性和庞大规模。

首席执行官Frank Calabria表示道歉，并建议客户在诈骗风险增加的情况下警惕可疑活动。Origin Energy承认，在首次公开此次数据泄露事件的三周前，就已收到关于黑客访问了90万名现任及前客户个人数据的警告。这家澳大利亚最大的能源零售商表示，在这90万名受影响人员中，有“相当大”比例的是前客户，相关人员将在未来几天内收到通知。阅读更多...

• Moonshot AI旗下的Kimi K3是一款可与美国顶尖模型媲美的中国LLM，其性能的激增在人工智能行业内引发了显著紧张局势。 • 这种情况揭露了高阶智能供应商（如OpenAI和Anthropic）与使用其服务的初创公司及企业客户之间的深刻分歧。 • 此次冲突的核心在于围绕中国政策以及开源AI发展未来的高风险博弈。

• Broadcom 全球隐私主管兼基础架构 CTO Larik-Jan Verschuren-Parchomov 分享了在 EU Sovereign Cloud Day 上关于欧洲云生态系统现状的见解。 • 专家们强调，AI 的快速扩张正在加速对数字主权的需求，但缺乏规模仍然是欧洲供应商面临的主要障碍。 • Verschuren-Parchomov 认为，供应商的整合可能是必要的，以便建立在竞争并可靠地提供主权服务所需的财务实力和能力。

Chris O’Shea 为 Centrica 的计划进行辩护，尽管客户数量下降，但该公司报告零售利润有所增长。在准备削减 1,300 个呼叫中心职位的之际，British Gas 的所有者声称，大多数家庭更愿意与 AI 聊天机器人交流，而不是与公司员工打交道。作为该供应商的 FTSE 100 所有者，Centrica 计划在实施“AI 工具的有针对性部署”的同时削减 800 个岗位，此外还包括上个月确认的 500 个裁员名额。阅读更多...

• 公司表示，黑客获取了澳大利亚客户的姓名、地址、出生日期、电话号码以及部分银行账户详情。 • Origin Energy 已确认，客户的地址、电话号码和部分银行账户数据在一次黑客攻击中被访问。 • 该公司在澳大利亚拥有 480 万个客户账户，为家庭和企业提供电力、天然气、LPG 和互联网服务。阅读更多...

• 一名英国男性的月账单通常不到 1 英镑，他在看到 58 亿英镑的发票时表示自己“几乎心脏病发作”。 • 人们一直怀疑大科技公司贪婪，但没想到会到这种程度。Amazon Web Services 的用户收到了一些令人恐慌的月度账单，金额高达 1.5 万亿美元，而这些订阅服务的通常价格甚至低于一杯咖啡。 • 从班加罗尔到博尔索弗，这些账单引发了广泛恐慌。由于一次计算机故障，Jeff Bezos 的公司向全球发送了这些天文数字般的发票。该公司为数百万客户提供数据和云服务，用户群体涵盖了从学生、小型慈善机构到大型企业的各类群体。阅读详情...

• 微软首席执行官 Satya Nadella 和 Palantir 的 Alex Karp 警告企业，AI 实验室正在秘密挖掘客户数据和专利技术知识，以开发竞争产品。 • 在另一项进展中，AI 安全研究员 Alex Turner 从 Google DeepMind 辞职，指控该公司与五角大楼签署的一项军事协议违反了其 2018 年反对致命自主武器的承诺。 • 此外，据报道，于 2025 年 2 月启动并获得创纪录种子轮融资的初创公司 Thinking Machines 已有多名高管被 OpenAI 挖走。

• Rime 周三宣布已完成 2400 万美元的 A 轮融资，由 M13 Ventures 领投，Twilio Ventures、Corazon Capital 和 Unusual Ventures 参投。 • 该公司目前为各类企业每月管理超过 1 亿次客户电话，专注于提升自动化语音交互体验。 • 此轮融资旨在填补市场空白：由于目前的 AI 语音技术往往缺乏必要的效能，许多企业仍依赖传统的 IVR 系统。

• 欧盟发布了一项竞争法裁决，使 SAP 客户在合同谈判（尤其是关于维护费用方面）中获得了更强的议价能力。 • 该裁决确认，使用第三方软件支持是 SAP 自有服务的战略替代方案，而不仅仅是一种成本节约措施。 • 这一转变对于使用 ECC 或 S/4HANA 的组织至关重要，因为它有助于降低“过早现代化”以及过度积累技术债的风险。

• James Sherwin-Smith 表示，在年度股东大会（AGM）投票失败后，他将发起一项旨在推动该互助建筑协会变革的新运动。 • 这位 Nationwide 客户在尝试加入董事会的历史性尝试失利后，誓言将继续战斗，并计划开展一项新运动以提升该建筑协会的民主程度。 • 在周三举行的年度股东大会上，James Sherwin-Smith 获得了约 12.5% 的选票，代表有 75,939 名 Nationwide 会员支持他。

• 监管机构表示，在中东危机引发的价格飙升期间，约有1,700人受到影响。 • 经过英国竞争监管机构的调查，由于中东战争导致价格上涨而订单被取消的取暖油客户，每人将获得最高350英镑的赔偿。 • 随着危机的展开，Competition and Markets Authority (CMA) 表示，在收到关于现有订单被取消、且客户被要求以显著更高的价格重新下单的投诉后，该机构正对取暖油供应商展开调查。阅读更多...

• 在发现该公司蓄意处理不当数百万次电话后，Ofcom 开出了史上最高额的消费者保护罚单。 • 英国电信监管机构 Ofcom 对 Virgin Media 处以 2800 万英镑罚款，原因是该公司在近三年的时间里多次阻碍客户取消合同。 • Ofcom 发现，在 2022 年初至 2024 年秋季期间，Virgin Media “可能处理不当”了数百万次电话，采用了蓄意挂断电话、不必要的电话转接以及在“无理由”的情况下让客户处于等待状态等手段。阅读更多...

• 21 岁的 Mohammed Fahir Amaaz 在 2024 年的一起事件中被裁定普通袭击罪和造成实际身体伤害罪成立。 • 一名男子因在曼彻斯特机场的一家 Starbucks 袭击两名女警和一名公众成员而被判处三年半监禁。 • 来自 Rochdale 的 21 岁男子 Mohammed Fahir Amaaz 在去年于 Liverpool crown court 经历了为期四周的审判后，被裁定普通袭击罪及两项造成实际身体伤害罪名成立。

• team.blue 基于对 32 个欧洲市场的 10,059 家企业的调查报告指出，影响公司接触客户方式的“可见度缺口”（Visibility Gap）正日益扩大。 • 研究强调，AI 的兴起、搜索算法的演进以及广告成本的增加，正在从根本上重新定义客户发掘的过程。 • 这一转变至关重要，因为传统的搜索方法正变得越来越低效，这可能导致规模较小的欧洲企业无法在在线可见度方面展开竞争。

• 一项针对西欧和中欧 200 位高级管理人员的调研显示，虽然几乎所有机构都感受到规模化应用 AI 以优化客户体验 (CX) 的压力，但仅有 38% 的机构拥有明确的治理方法。 • 这项由 CallMiner 开展的研究强调，在 AI 的快速采用与管理合规及客户信任所需的框架之间，差距正在扩大。 • 这种差异暴露了显著的运营风险，特别是在多语言 CX 以及在多样化的欧洲市场中维持监管标准的能力方面。

• 一项针对西欧和中欧 200 位高级管理人员的调查显示，几乎所有组织都感受到了规模化应用 AI 以改善客户体验 (CX) 的巨大压力。 • 尽管有这种采用压力，但其中只有 38% 的组织建立了明确的 AI 治理方法。 • 快速实施与监督之间的差距在监管合规、客户信任以及多语言 CX 管理方面造成了关键风险。

• 银行在IT更新导致Lloyds、Halifax和Bank of Scotland应用出现问题后表示道歉 • 由于再次出现IT故障，数千名Lloyds Banking Group的客户无法进行支付或汇款 • 根据实时追踪服务问题和停机的网站Downdetector，客户在周三上午11点后开始注意到问题，该故障影响了该集团旗下的多个品牌：Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows以及MBNA。阅读更多...

• 不到十分之一的 SEW 客户对该公司处理导致数万人断水的供应危机感到满意。 • 一份报告得出结论，South East Water 在去年冬季导致数万人缺水的停水期间，未能与客户进行充分沟通。 • 水务消费者委员会表示，不到十分之一的 SEW 客户对该公司处理去年冬季波及 Kent 和 Sussex 部分地区的供水危机的方式感到满意。报告发现，沟通是该公司最大的失败之处。

• James Sherwin-Smith 表示，在互助建筑协会（building society）称将引导成员对其候选资格进行“快速投票”反对后，竞争环境对他不利。 • 一名寻求当选 Nationwide 董事会的客户批评该贷款机构待遇“不公”并破坏了民主治理，此前该机构表示将告知成员投票反对他。 • James Sherwin-Smith 表示，Nationwide 已在竞争中对其采取不利行动，因为该机构确认将在 7 月的年度会议上为成员提供一个默认的“快速投票”选项，其中包含反对其候选资格的投票。

• 由 Donald Trump 家族创办的手机公司表示，姓名和联系方式似乎受到了影响，但信用卡或银行信息未受波及。 • 这家由 Donald Trump 家族企业推出的手机公司正在调查其网站上的一个潜在安全漏洞，该漏洞似乎泄露了约 27,000 名寻求购买金色智能手机的人员的个人详情。 • Trump Mobile 在一份声明中表示，该公司正在“在独立网络安全专业人员的协助下”调查这一问题，其中填写了预订表格的人员的完整姓名、地址和电话号码似乎已泄露。阅读更多...

针对在弱势群体家庭中强行安装设备的补偿措施，包括 2000 万英镑的罚款和 7000 万英镑的债务减免。数千名被强行安装预付费电表的 British Gas 客户将获得高达 1.12 亿英镑的赔偿金以及能源账单的债务减免。英国能源监管机构发现，在俄罗斯天然气危机的顶峰期间，British Gas 对那些无法按时支付账单的家庭强行安装了预付费电表；这是 Ofgem 历史上最复杂的调查案件之一。阅读更多...

随着联邦法院裁定 Coles 通过推广虚假折扣误导消费者，澳大利亚大型超市的声誉再次受损。获取我们的即时新闻电子邮件、免费应用程序或每日新闻播客。Coles 的 “Down Down” 促销活动是澳大利亚最著名的营销活动之一。但在联邦法院法官发现 Coles 通过推广虚假折扣误导购物者后，该超市被当场抓获。通过此次诉讼，澳大利亚竞争监管机构为消费者提供了一个耐人寻味的“幕后”视角，揭露了一家大型超市如何诱导消费者购买其产品。继续阅读...

• Quiq Inc. 于 2026 年 5 月 11 日推出了一款全新的语音 AI 代理平台，将其对话式 AI 的能力从文本扩展到企业级部署。 • 该更新旨在帮助客户服务规模化地跨越试点阶段，通过集成语音能力以更自然地处理复杂的交互。 • 随着企业加速采用 AI，Quiq 的这一举措使其能够捕捉高访问量支持操作中对多模态 AI 的需求，并通过品牌更新来强调可靠性。

• Sunrun 通过扩大销售团队和提高生产力，新增了近1.9万名客户，创造了11亿美元的总订阅者价值，超出 2026年第一季度的预期。 • 业务量表现超过指引，凸显了在可再生能源推广背景下，住宅太阳能领域的强劲需求。 • 此次业绩为 Sunrun 在客户获取和营收增长动能方面实现了持续增长的定位。

• 贷款机构将借贷利率提高0.25%；一场被委员会禁止在场馆内举行的亲巴勒斯坦会议在Darlington户外进行。请关注实时更新。 • 获取我们的突发新闻邮件、免费应用程序或每日新闻播客。 • 下周的联邦预算将资助成立一个专门的国家中心，用于检测和瓦解不断演变的在线暴力极端主义和恐怖主义威胁。

• 这家廉价航空公司在陷入财务危机并停止运营后，导致周六数千名乘客滞留。 • Spirit Airlines 停业：如何回家及办理退款。 • 在 Spirit 停止运营后，政治指责战开始，乘客陷入困境。