British Gas 负责人称“客户更倾向于 AI 聊天机器人而非人工”,1,300 名呼叫中心员工被裁
Chris O’Shea 为 Centrica 的计划进行辩护,尽管客户数量下降,但该公司报告零售利润有所增长。在准备削减 1,300 个呼叫中心职位的之际,British Gas 的所有者声称,大多数家庭更愿意与 AI 聊天机器人交流,而不是与公司员工打交道。作为该供应商的 FTSE 100 所有者,Centrica 计划在实施“AI 工具的有针对性部署”的同时削减 800 个岗位,此外还包括上个月确认的 500 个裁员名额。阅读更多...
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