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• Amazon erhielt für das zweite Quartal 2026 rund 600 Millionen US-Dollar an Zollrückerstattungen nach einem Urteil des Supreme Court im Februar gegen IEEPA-Zölle. • Das Unternehmen plant, berechtigte Kunden automatisch zu erstatten und verbleibende Mittel zur Senkung der Produktpreise zu nutzen. • Andere große Einzelhändler verzeichnen ähnliche Auswirkungen; so meldete Apple eine Steigerung des Gewinns pro Aktie um 5 % (11 Cent), und Costco versprach, einen Teil seiner Rückerstattungen an die Verbraucher weiterzugeben.

• Microsoft meldete einen Quartalsgewinn von 3,2 Milliarden US-Dollar aus seiner Investition in Anthropic, verzeichnete jedoch eine Abschreibung von 600 Millionen US-Dollar auf seine Beteiligung an OpenAI. • Diese Finanzbewegungen unterstreichen Microsofts Wechsel zu einer Multi-Modell-Strategie, bei der die KI-Partnerschaften diversifiziert werden, um Unternehmenskunden besser bedienen zu können. • Die Ergebnisse waren Teil eines umfassenderen „Blockbuster“-Finanzberichts, der die hohe Volatilität und das massive Ausmaß aktueller Investitionen in die KI-Infrastruktur signalisiert.

• Der Chief Executive, Frank Calabria, entschuldigt sich und rät Kunden, angesichts eines erhöhten Betrugsrisikos auf verdächtige Aktivitäten zu achten. • Origin Energy hat zugegeben, dass es bereits drei Wochen vor der ersten öffentlichen Bekanntgabe des Datenlecks über den Hack informiert wurde, bei dem auf die persönlichen Daten von 900.000 aktuellen und ehemaligen Kunden zugegriffen wurde. • Australiens größter Energiehändler gab an, dass ein „erheblicher“ Anteil der 900.000 Betroffenen ehemalige Kunden seien; die betroffenen Personen werden in den kommenden Tagen benachrichtigt.

• Ein Leistungssprung von Moonshot AIs Kimi K3, einem chinesischen LLM, das mit den Top-Modellen aus den USA konkurriert, hat für erhebliche Spannungen innerhalb der KI-Industrie gesorgt. • Die Situation hat eine tiefe Kluft zwischen hochkarätigen Intelligence-Anbietern wie OpenAI und Anthropic sowie den Start-ups und Geschäftskunden offengelegt, die deren Dienste nutzen. • Im Zentrum dieses Konflikts steht der hochriskante Kampf um die China-Politik und die Zukunft der Open-Source-KI-Entwicklung.

• Larik-Jan Verschuren-Parchomov, Head of Global Privacy and Fundaments CTO bei Broadcom, teilte Einblicke vom EU Sovereign Cloud Day über den Zustand des europäischen Cloud-Ökosystems. • Die Experten hoben hervor, dass die rasche Expansion von AI die Nachfrage nach digitaler Souveränität beschleunigt, obwohl ein Mangel an Skalierbarkeit ein primäres Hindernis für europäische Anbieter bleibt. • Verschuren-Parchomov argumentierte, dass eine Konsolidierung der Anbieter notwendig sein könnte, um die finanzielle Stärke und Kapazität aufzubauen, die erforderlich sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben und glaubwürdig souveräne Dienste anzubieten.

Chris O’Shea verteidigt die Pläne von Centrica, während das Unternehmen trotz sinkender Kundenzahlen einen Anstieg der Einzelhandelsgewinne meldet. • Der Eigentümer von British Gas behauptete, dass die meisten Haushalte lieber mit einem KI-Chatbot sprechen würden, als es mit dem Personal des Unternehmens zu tun, während das Unternehmen plant, 1.300 Stellen in seinen Callcentern zu streichen. • Centrica, der im FTSE 100 gelistete Eigentümer des Anbieters, plant den Abbau von 800 Stellen im Zuge eines „gezielten Einsatzes von KI-Tools“, zusätzlich zu den 500 Stellenkürzungen, die letzten Monat bestätigt wurden.

• Hacker haben Zugriff auf Namen, Adressen, Geburtsdaten, Telefonnummern und einige Bankverbindungen australischer Kunden erhalten, so das Unternehmen. • Origin Energy bestätigte, dass Adressen, Telefonnummern und teilweise Bankdaten von Kunden im Zuge eines Hackerangriffs eingesehen wurden. • Das Unternehmen betreut 4,8 Millionen Kundenkonten in Australien und bietet Strom, Erdgas, Flüssiggas (LPG) sowie Internetdienste für Privathaushalte und Unternehmen an.

Ein Mann aus Großbritannien, dessen Rechnung normalerweise weniger als 1 £ beträgt, sagt, er habe „fast einen Herzinfarkt bekommen“, als er die Rechnung über 5,8 Mrd. £ sah.

• Microsoft-CEO Satya Nadella und Alex Karp von Palantir haben Unternehmen davor gewarnt, dass KI-Labore heimlich Kundendaten und proprietäres Know-how ausnutzen, um konkurrierende Produkte zu entwickeln. • In einer separaten Entwicklung ist der KI-Sicherheitsforscher Alex Turner bei Google DeepMind zurückgetreten; er wirft dem Unternehmen vor, einen Militärdeal mit dem Pentagon unterzeichnet zu haben, der gegen sein Versprechen von 2018 gegen letale autonome Waffen verstößt. • Zudem hat das Startup Thinking Machines, das im Februar 2025 mit einer rekordverdächtigen Seed-Runde startete, Berichten zufolge mehrere Führungskräfte an OpenAI verloren.

• Rime gab am Mittwoch bekannt, dass es in einer Series-A-Finanzierungsrunde unter der Leitung von M13 Ventures sowie unter Beteiligung von Twilio Ventures, Corazon Capital und Unusual Ventures 24 Millionen US-Dollar erhalten hat. • Das Unternehmen verwaltet derzeit über 100 Millionen monatliche Kundenanrufe für verschiedene Unternehmen und konzentriert sich dabei auf die Verbesserung automatisierter Sprachinteraktionen. • Die Finanzierung zielt darauf ab, eine Marktlücke zu schließen, in der Unternehmen immer noch auf veraltete IVR-Systeme angewiesen sind, da die aktuelle KI-Sprachtechnologie oft nicht die notwendige Effektivität aufweist.

• Die Europäische Union hat eine wettbewerbsrechtliche Entscheidung gefällt, die SAP-Kunden mehr Einfluss bei Vertragsverhandlungen einräumt, insbesondere im Hinblick auf Wartungsgebühren. • Die Entscheidung bestätigt die Nutzung von Software-Support durch Drittanbieter als strategische Alternative zu den eigenen Diensten von SAP und nicht nur als reine Kostensparmaßnahme. • Dieser Wandel ist entscheidend für Organisationen, die ECC oder S/4HANA nutzen, da er dazu beiträgt, die Risiken einer „vorzeitigen Modernisierung“ und die Anhäufung übermäßiger technischer Schulden zu mindern.

James Sherwin-Smith kündigt eine neue Kampagne für Veränderungen bei der Bausparkasse an, nachdem er die Abstimmung auf der Jahreshauptversammlung verloren hat.

• Die Aufsichtsbehörde gibt an, dass etwa 1.700 Personen während eines Preisanstiegs betroffen waren, der durch die Krise im Nahen Osten ausgelöst wurde. • Heizölkunden, deren Lieferungen storniert wurden, als der Krieg im Nahen Osten zu einem Preisanstieg führte, sollen nach einer Untersuchung der britischen Wettbewerbsbehörde eine Entschädigung von bis zu 350 £ pro Person erhalten. • Als die Krise eskalierte, erklärte die Competition and Markets Authority (CMA), dass sie Heizöllieferanten untersuche, nachdem Beschwerden eingegangen waren, dass bestehende Bestellungen gestrichen und Kunden neue Lieferungen zu einem deutlich höheren Preis angeboten wurden.

Ofcom verhängt die bisher höchste Geldstrafe zum Verbraucherschutz, nachdem festgestellt wurde, dass das Unternehmen Millionen von Telefonaten vorsätzlich falsch gehandhabt hat

• Mohammed Fahir Amaaz, 21, wurde letztes Jahr nach einem Vorfall im Jahr 2024 wegen einfacher Körperverletzung und tatsächlicher körperlicher Beeinträchtigung für schuldig befunden. • Ein Mann wurde zu drei einhalb Jahren Gefängnis verurteilt, nachdem er wegen Übergriffen auf zwei weibliche Polizeibeamte und eine Person aus der Öffentlichkeit in einem Starbucks am Flughafen Manchester verurteilt wurde. • Mohammed Fahir Amaaz, 21, aus Rochdale, wurde nach einem vierwöchigen Prozess am Liverpool Crown Court im letzten Jahr wegen einfacher Körperverletzung und zweier Fälle von tatsächlicher körperlicher Beeinträchtigung verurteilt. Weiterlesen...

• Ein Bericht von team.blue, basierend auf einer Umfrage unter 10.059 Unternehmen in 32 europäischen Märkten, identifiziert eine wachsende „Visibility Gap“ (Sichtbarkeitslücke), die die Art und Weise beeinflusst, wie Unternehmen ihre Kunden erreichen. • Die Studie hebt hervor, dass der Aufstieg der KI, sich entwickelnde Suchalgorithmen und steigende Werbekosten den Prozess der Kundenakquise grundlegend neu definieren. • Dieser Wandel ist bedeutend, da traditionelle Suchmethoden an Wirksamkeit verlieren, was dazu führen könnte, dass kleinere europäische Unternehmen nicht mehr wettbewerbsfähig in Bezug auf die Online-Sichtbarkeit sind.

• Eine Umfrage unter 200 Führungskräften in West- und Mitteleuropa zeigt, dass fast alle Unternehmen den Druck verspüren, KI für das Customer Experience (CX) zu skalieren, jedoch nur 38 % über einen klaren Governance-Ansatz verfügen. • Die von CallMiner durchgeführte Studie unterstreicht die wachsende Lücke zwischen der schnellen Einführung von KI und den notwendigen Rahmenbedingungen zur Sicherung von Compliance und Kundenvertrauen. • Diese Diskrepanz birgt erhebliche operationelle Risiken, insbesondere im Hinblick auf mehrsprachiges CX und die Fähigkeit, regulatorische Standards in den verschiedenen europäischen Märkten einzuhalten.

• Eine Umfrage unter 200 Führungskräften in West- und Mitteleuropa zeigt, dass fast alle Organisationen einen erheblichen Druck verspüren, KI zu skalieren, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. • Trotz dieses Bestrebens zur Einführung haben nur 38 % dieser Organisationen einen klaren Ansatz für die KI-Governance etabliert. • Diese Lücke zwischen schneller Implementierung und Aufsicht schafft kritische Risiken in Bezug auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, das Kundenvertrauen und das Management von multilingualem CX.

Bank entschuldigt sich, nachdem ein IT-Update zu Problemen bei den Apps von Lloyds, Halifax und Bank of Scotland führte

Weniger als jeder zehnte SEW-Kunde war mit dem Umgang des Unternehmens mit der Versorgungskrise zufrieden, durch die zehntausende Menschen ohne Wasser waren

James Sherwin-Smith behauptet, die Bedingungen seien zu seinem Nachteil manipuliert worden, nachdem die Baussparkasse erklärte, den Mitgliedern eine „Schnellabstimmung“ gegen seine Kandidatur anzubieten.

• Das von Donald Trumps Familie gegründete Telefonunternehmen gibt an, dass Namen und Kontaktdaten betroffen zu sein scheinen, jedoch keine Kreditkarten- oder Bankinformationen. • Ein Telefonunternehmen aus dem Familienbusiness von Donald Trump untersucht eine potenzielle Sicherheitslücke auf seiner Website, durch die offenbar die persönlichen Daten von geschätzt 27.000 Personen offengelegt wurden, die ein goldfarbenes Smartphone kaufen wollten. • Trump Mobile erklärte in einer Stellungnahme, dass man das Problem – „mit Unterstützung unabhängiger Cybersicherheitsexperten“ – untersuche, wobei die vollständigen Namen, Adressen und Telefonnummern von Personen, die Vorbestellungsformulare ausgefüllt hatten, offenbar exponiert wurden.

Die Entschädigung für das zwangsweise Einbauen von Geräten in den Häusern schutzbedürftiger Personen umfasst eine Strafe von 20 Mio. £ und Schuldenstreichungen in Höhe von 70 Mio. £. Tausende British Gas Kunden, denen Prepaid-Zähler in ihren Häusern aufgezwungen wurden, erhalten bis zu 112 Mio. £ in Form von Entschädigungen und Schuldenstreichungen auf ihren Energierechnungen. Die britische Energieregulierungsbehörde stellte fest, dass British Gas auf dem Höhepunkt der russischen Gaskrise Haushalte, die mit ihren Rechnungen im Rückstand waren, zur Nutzung von Prepaid-Zählern zwang – eine der komplexesten Untersuchungen in der Geschichte von Ofgem. Weiterlesen...

Der Ruf der großen Supermärkte Australiens erleidet einen weiteren Schlag, nachdem ein Bundesgericht feststellte, dass Coles Kunden durch die Bewerbung gefälschter Rabatte in die Irre geführt hat.Erhalten Sie unsere Breaking-News-E-Mails, die kostenlose App oder den täglichen Nachrichten-Podcast.Die „Down Down“-Promotion von Coles ist eine der bekanntesten Kampagnen Australiens. Doch der Supermarkt wurde auf frischer Tat ertappt, nachdem ein Richter eines Bundesgerichts entschied, dass Coles Käufer durch die Bewerbung fingierter Rabatte getäuscht hat.Im Zuge des Verfahrens hat die australische Wettbewerbsbehörde den Verbrauchern einen faszinierenden Blick hinter die Kulissen gewährt und offengelegt, wie ein großer Supermarkt Käufer dazu bewegt, seine Produkte zu kaufen. Weiterlesen...

• Quiq Inc. hat am 11. Mai 2026 eine neue sprachgesteuerte KI-Agenten-Plattform eingeführt und erweitert damit seine konversationale KI über Text hinaus für Enterprise-Rollouts. • Das Update zielt darauf ab, den Kundenservice über Pilotphasen hinaus zu skalieren, indem Sprachfunktionen integriert werden, um komplexe Interaktionen natürlicher zu gestalten. • Da Unternehmen die KI-Adaption beschleunigen, positioniert sich Quiq mit diesem Schritt, um die Nachfrage nach multimodaler KI in Support-Betrieben mit hohem Volumen zu bedienen, unterstützt durch ein neues Branding, das die Zuverlässigkeit betont.

• Sunrun übertraf die Erwartungen für das erste Quartal 2026 durch die Gewinnung von fast 19.000 Neukunden und generierte durch den Ausbau der Vertriebsmannschaft sowie Produktivitätssteigerungen einen aggregierten Kundenwert von 1,1 Milliarden US-Dollar. • Die Volumenleistung lag über der Prognose, was die starke Nachfrage im Bereich der privaten Solaranlagen vor dem Hintergrund der Förderung erneuerbarer Energien unterstreicht. • Die Ergebnisse positionieren Sunrun für ein nachhaltiges Wachstum bei der Kundenakquise und einen fortschreidenden Umsatzimpuls.

Kreditgeber erhöhen die Leitzinsen um 0,25 %; Pro-Palästina-Treffen, dem der Zugang zu Räumlichkeiten des Rates verweigert wurde, findet im Freien in Darlington statt. Folgen Sie den Updates live. Erhalten Sie unsere Breaking-News-E-Mails, die kostenlose App oder den täglichen News-Podcast.

• Die Billigfluggesellschaft ließ am Samstag Tausende Passagiere stranden, nachdem sie aufgrund finanzieller Probleme den Betrieb eingestellt hatte. • Spirit Airlines shutdown: wie man nach Hause kommt und Rückerstattungen erhält. • Politisches gegenseitiges Beschuldigungsspiel beginnt, während Passagiere nach der Einstellung des Betriebs von Spirit Airlines im Stich gelassen wurden.