« Les clients préfèrent les chatbots d'IA aux humains », affirme le patron de British Gas alors que 1 300 employés de centres d'appels sont licenciés
Chris O’Shea défend les plans de Centrica alors que l'entreprise fait état d'une hausse des bénéfices de détail malgré la baisse du nombre de clients
theguardian.com