組織はカスタマーエクスペリエンス向上のためのAI規模拡大に圧力を感じている - contact-centres.com
• 西欧および中欧のシニアリーダー200人を対象とした調査により、ほぼすべての組織がカスタマーエクスペリエンス(CX)向上のためにAIをスケールさせるべき強い圧力にさらされていることが明らかになりました。 • このような導入への推進がある一方で、AIガバナンスに関する明確なアプローチを確立している組織はわずか38%に留まっています。 • 急速な導入と監視体制との間にあるこの乖離は、規制遵守、顧客の信頼、および多言語CXの管理において重大なリスクを生じさせています。
contact-centres.com
