Customer

• ITアップデートがLloyds、Halifax、Bank of Scotlandのアプリに問題を引き起こし、銀行側が謝罪しました。 • Lloyds Banking Groupは、新たなIT不具合により数千人の顧客が支払い不能や送金不能に陥ったことについて謝罪しました。 • サービスのリアルタイムな問題や停止を追跡できるウェブサイトDowndetectorによると、水曜日の午前11時過ぎから顧客に問題が発生し始め、Lloyds Bank、Halifax、Bank of Scotland、Scottish Widows、MBNAなど、グループの多くのブランドに影響が及びました。

• 数万人を断水させた供給危機への企業の対応に満足したSouth East Water（SEW）の顧客は10人に1人未満だった。 • 昨冬、KentおよびSussexの一部で発生し数万人を断水させた供給危機の際、South East Waterが顧客への適切な連絡を怠ったと報告書は結論づけている。 • 消費者水道評議会（consumer council for water）によると、SEWの顧客のうち、会社の対応に満足した人は10人に1人未満であった。報告書では、コミュニケーション不足が同社の最大の失敗であったと指摘されている。

• James Sherwin-Smith氏は、Nationwideが組合員に対し自身の立候補に反対する「クイック投票」を促すと表明したことで、状況が不利に操作されたと主張している。 • 取締役会への立候補を表明したNationwideの顧客であるJames Sherwin-Smith氏は、同社が組合員に自身の反対票を投じるよう促すと発表したことを受け、「不公平な」扱いであり、民主的なガバナンスを損なうものだと批判した。 • James Sherwin-Smith氏によると、7月の年次総会において、自身の立候補に反対する票を含むデフォルトの「クイック投票」オプションを組合員に提供することが確定したため、Nationwide側が意図的に不利な状況を作り出したとしている。

• ドナルド・トランプ氏の家族が立ち上げた携帯電話会社は、氏名や連絡先などの詳細情報が影響を受けた可能性があるとしており、クレジットカードや銀行情報は含まれていないとしている。 • トランプ氏の家族企業が運営するこの携帯電話会社は、ウェブサイト上のセキュリティ上の欠陥により、ゴールド色のスマートフォンを購入しようとした推定27,000人の個人情報が流出した可能性があるとして調査を行っている。 • Trump Mobileは声明で、「独立したサイバーセキュリティの専門家の支援を得て」この問題を調査しているとした。 preorder（予約）フォームに記入した人々のフルネーム、住所、電話番号が露出した可能性があるという。

• 脆弱な立場にある顧客の家庭へプリペイドメーターを強制的に設置したことに対する救済策には、2,000万ポンドの罰金と7,000万ポンドの債務免除が含まれる。 • British Gasの顧客数千人が、プリペイドメーターを強制的に設置されたことへの補償および光熱費の債務免除として、最大1億1,200万ポンド（約220億円）を受け取ることになる。 • 英国のエネルギー規制当局は、ロシアのガス危機が最高潮に達した際、British Gasが支払いの滞っている家庭にプリペイドメーターを強制的に導入したことを突き止めた。これはOfgemの歴史の中で最も複雑な調査の一つとなった。

• 連邦裁判所が、Colesが偽の割引を宣伝して消費者を誤認させたと判断したことで、オーストラリアの大手スーパーマーケットの評判がさらに悪化している。 • Colesの「Down Down」キャンペーンはオーストラリアで最も有名なプロモーションの一つだが、連邦裁判所の判事により、偽の割引を提示して買い物客を欺いていたことが明白となった。 • オーストラリアの競争当局は、今回の手続きを通じて、大手スーパーマーケットがいかにして消費者に自社製品を買わせるよう誘導しているかという、興味深い舞台裏を明らかにしている。