보고서 결과, South East Water의 최대 실패 요인은 겨울철 단수 기간 중 고객 연락 부재
• 수만 명의 시민들이 물 공급을 받지 못한 공급 위기 상황에서 South East Water의 대응에 만족한 고객은 10명 중 1명 미만인 것으로 나타났습니다. • 소비자 수자원 위원회는 South East Water가 지난겨울 Kent와 Sussex 일부 지역에서 발생한 단수 사태 당시 고객과의 소통을 적절히 수행하지 못했다고 결론지었습니다. • 해당 보고서는 소통 부족이 회사의 가장 큰 실패 요인이었다고 분석했습니다.
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