Customers

• Larik-Jan Verschuren-Parchomov, Head of Global Privacy and Fundaments CTO bij Broadcom, deelde inzichten van de EU Sovereign Cloud Day over de staat van het Europese cloud-ecosysteem. • De experts benadrukten dat de snelle expansie van AI de vraag naar digitale soevereiniteit versnelt, hoewel een gebrek aan schaalbaarheid een belangrijke barrière blijft voor Europese providers. • Verschuren-Parchomov betoogde dat consolidatie van providers noodzakelijk kan zijn om de financiële slagkracht en capaciteit op te bouwen die nodig zijn om te kunnen concurreren en geloofwaardig soevereine diensten te leveren.

Chris O’Shea verdedigt de plannen van Centrica terwijl het bedrijf een stijging in de retailwinsten rapporteert ondanks dalende klantenaantallen • De eigenaar van British Gas heeft beweerd dat de meeste huishoudens liever met een AI-chatbot spreken dan met het personeel van het bedrijf, terwijl het bedrijf zich voorbereidt om 1.300 banen in haar callcenters te schrappen. • Centrica, de FTSE 100-eigenaar van de leverancier, is van plan om 800 banen te schrappen terwijl het bedrijf een “gerichte inzet van AI-tools” uitvoert, bovenop de 500 ontslagen die vorige maand werden bevestigd.

• Een man uit het VK, wiens rekening normaal gesproken minder dan £1 bedraagt, zegt dat hij 'bijna een hartaanval kreeg' toen hij een factuur van £5,8 miljard zag. • Mensen hebben big tech altijd al voor hebzuchtig gehouden, maar niet op deze manier. Gebruikers van Amazon Web Services kregen paniekzaaiende maandelijkse rekeningen tot wel $1,5 biljoen voor abonnementen die normaal gesproken minder kosten dan een kopje koffie. • Van Bangalore tot Bolsover hebben de rekeningen voor onrust gezorgd nadat een computerstoring ertoe leidde dat de astronomische facturen wereldwijd werden verzonden door het bedrijf van Jeff Bezos, dat data- en clouddiensten levert aan miljoenen klanten, van studenten en kleine goede doelen tot grote bedrijven. Lees verder...

• De Europese Unie heeft een mededingingsuitspraak gedaan die SAP-klanten meer leverage biedt tijdens contractonderhandelingen, in het bijzonder met betrekking tot onderhoudskosten. • De beslissing valideert het gebruik van softwareondersteuning door derden als een strategisch alternatief voor de eigen diensten van SAP, in plaats van enkel als een kostenbesparende maatregel. • Deze verschuiving is cruciaal voor organisaties die ECC of S/4HANA gebruiken, omdat het helpt de risico's van "voortijdige modernisering" en de opbouw van overmatige technische schuld te beperken.

• Waakhond meldt dat ongeveer 1.700 mensen werden getroffen tijdens een prijsstijging veroorzaakt door de crisis in het Midden-Oosten • Klanten van stookolie wier leveringen werden geannuleerd toen de oorlog in het Midden-Oosten tot een prijsstijging leidde, zullen elk een compensatie van maximaal £350 ontvangen na een onderzoek door de Britse concurrentiewaakhond. • Terwijl de crisis zich voltrok, verklaarde de Competition and Markets Authority (CMA) dat zij stookolieleveranciers onderzocht na klachten dat bestaande bestellingen werden geschrapt en klanten nieuwe leveringen werden aangeboden tegen een aanzienlijk hogere prijs.

Ofcom legt de grootste boete voor consumentenbescherming ooit op nadat is vastgesteld dat het bedrijf miljoenen telefoongesprekken bewust verkeerd heeft afgehandeld

Bank biedt excuses aan nadat IT-update problemen veroorzaakte met de apps van Lloyds, Halifax en Bank of Scotland