기업들, 고객 경험 향상을 위한 AI 확장 압박 느껴 - contact-centres.com
• 서유럽 및 중유럽의 고위 경영진 200명을 대상으로 한 설문조사 결과, 거의 모든 기업이 고객 경험(CX) 개선을 위해 AI를 확장해야 한다는 상당한 압박을 느끼고 있는 것으로 나타났습니다. • 이러한 도입 추진에도 불구하고, 이들 기업 중 AI 거버넌스에 대한 명확한 접근 방식을 수립한 곳은 38%에 불과했습니다. • 신속한 구현과 감독 사이의 이러한 간극은 규제 준수, 고객 신뢰 및 다국어 CX 관리와 관련된 심각한 리스크를 초래합니다.
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